个人服务承诺书篇5

为了维护客运服务对象的合法权益和及时公正处理对旅客的服务质量问题，要加强对道路运输其中的质量的监督和管理，维护旅客道路运输市场上的正常秩序本公司公开向社会各界人士做以下承诺。

1.本公民事为确保把乘客舒适平安的送至目的地，首先做到车身完好无损，车容车貌美观，搞好车内的清洁卫星，不随便改装车辆和车内的座位。

2.车内设施齐全有效，玻璃无破损，车厢棚顶不漏，车内外的行李架(仓)逢布，绳，网齐全完好。

3.座椅装置牢固，坐垫和靠背齐全完好。座位编号清晰，座椅干净无污债。

4.车厢内设有旅客投诉电话号码，长途客车车辆上配备晕车药品，针线包，线，绳等便民服务用品。

5.车辆进站要服从车站管理，按规定停靠，不在站区私自拉客。6.乘客员经过业务培训，驾乘人员按部颁标准，统一着装，挂牌上岗，服务热情礼貌，做好途中服务，严款途中甩客，敲诈和倒卖客源，有空调，电视等设施的车辆应按旅客需求及时使用。

7.按规定班次，时间，线路挂牌运行，不越站漏乘不绕揽客，不超员载客。

8.驾乘人员在途中及时，准确通报站名。做好安全宣传工作，严禁“三品”上车，不开带病车，赌气车，保证旅客安全达到目的地。

9.做好各环节的行包交接工作，做到不发生丢失，错发，损坏现象，按规定装载行包，禁止客货混装。

10，如发生有违反以上承诺的事，本公司做适当的经济赔偿。

11.旅客运输过程中发生下列情况，均由车站承担责任：

(1)由于车站在给乘客的票中填错发车的日期，班次开车时间，造成旅客误乘或漏乘的。

(2)由于栓票，发车填写路单失误造成旅客误乘，漏乘的。

(3)在车站保管，装卸，交接过程中造成旅客寄存品和托运行包损坏，丢失或错运的。

(4)由于不按时检票或不及时接车造成班车晚点运行的。

(5)由于站方原因发生的其他问题。

12.旅客运输过程中发生下列情况，均有运方承担责任：

(1)因客车技术状况或装备的问题，造成旅客人身伤害及包损坏，丢失的。

(2)因驾驶员违章行驶或操作造成人身伤害及行包坏，丢失的。

(3)因驾驶员自改变运行计划，如提前开车，绕道行驶或__，致使旅客漏乘等，造成的直接经济损失。

(4)在行车途中发生脱运行包丢失，损坏的。

(5)不安运行计划或合同项车站提供完好车辆，使班车停开，缺班的。

13.旅客运输过程中因下列情况造成损失，经营者不付配偿责任：

(1)被有关部门查获处理的物品。

(2)行包包装完整无异，而内部缺损，变质。

(3)旅客自行看管的物品非经营者责任造成的损失。