电商客服岗位说明书篇16

1、通过接听客户电话，在线QQ咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理财产品等相关问题，收集客户建议、意见、投诉等相关反馈信息;

2、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决;努力提高用户满意度;

3、用户产品购买行为数据分析，调研，针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。