第9篇 购物广场客服主管岗位职责

营运管理类标准指引

制定部门:营运部

购物中心客服主管岗位职责

岗位名称:客服主管

岗位职责:

1.对部门经理负责,全力管理部门各项日常工作,贯彻执行公司和部门下达的决策和指令。

2.负责制定、执行分管工作的年、月工作计划,每月底上报部门工作总结,对部门工作的顺利开展提出合理化意见和建议。

3.负责部门管理范围内的工作质量,贯彻、落实本部门岗位责任制,负责部门下属员工的工作考核。

4.负责培训提高部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。

5.负责指导、监督、检查部门下属人员的工作完成情况、工作纪律,查处违章违纪并采取纠正措施。审核下属拟定的通知、通告等文件内容。

6.负责做好客户服务中心与其他部门之间的沟通及协调工作,根据需要组织召开部门间的工作会议。

7.根据部门各岗位的实际情况,合理配置人员,必要情况下进行适当调整。

8.跟进租户及客户季(月)度检查提出的整改要求,督促重大违章租户进行整改。

9.负责受理租户及客户投诉,组织租户及客户意见征询活动,定期了解租户对公司各项服务的意见及建议。

10.负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理,并对投诉进行二次回访,对服务工作质量进行跟踪回访,重要情况及时向部门经理报告。

11.负责审阅部门各分块客服工作日志,掌握工作动态,对疑难问题提出处理意见及方案。

12.做好部门考勤内务及人员管理工作,包括人员工作安排、物料签领和申购。

13.完成公司或上级交办的其他工作任务。