第1篇 维保主任岗位职责

工作职责:

1、维修满意度管理,负责制定和执行公司级维修满意度提升计划并对结果负责;

2、维修品质管理,负责制定维修服务标准、监控维修服务品质;

3、维修流程运营,带领团队,按照流程运营的标准,实现流程的运营目标,并持续改进;

4、维修费用管理,制定费用预算并进行过程控制和审查,确保各类费用(含材料物资购买、客户赔付等)的准确性、合理性;

5、维修资源管理,负责制定维修单位管理制度并监控实施,协调处理与维修单位的重大分歧事项;

6、维修风险管理,负责识别和预防潜在风险,及时处理并反馈重大及突发事件;

7、质量缺陷反馈,负责工程缺陷、典型案例收集、分析,并提交至责任部门跟进整改结果;

8、重大问题处理,负责重大、共性、恶性工程缺陷、客户投诉、维修服务失误事件的处理;

9、 团队管理,负责对团队人员的培训、考核、激励,持续提升团队能力。

任职资格:

1、具备五年以上大型房企工程维修或工程管理经验;

2、具备扎实的工程专业基础,较强的文字处理能力和语言表达能力、良好的沟通技巧;

3、具备多年处理各类客户投诉的工作经历,具有娴熟的处理客户投诉工作技巧;

4、熟悉各项工程技术工艺、标准,熟悉房地产基础知识、物业管理基础知识、法律知识;

5、擅长团队管理、资源整合,有较强的的沟通能力,能承受高强度工作压力。