第4篇 店铺客服主管岗位职责

岗位职责:

1、 通过在线客服系统或电话的形式处理跨境直邮商品的售前,售中,售后等相关的问题;

2、 提供良好的客户服务,快速,准确,高效解决客户的咨询和反馈;

3、 妥善处理客户的投诉和纠纷,保证良好的客户体验;

4、 协助配合其他同事工作中出现的问题,提高团队效率;

5、负责与平台客服沟通协调,处理重大客诉事件

任职资格:

1、有跨境直邮客服经验者优先;

2、熟悉跨境直邮业务规则,能够独立撰写直邮话术;

3、普通话较标准、反应敏捷、表达能力强,具备强烈的工作责任心;

4、有较强的学习能力,在工作中做到主动推动和踏实执行,具备良好的团队合作精神