第6篇 非技术客服主管岗位职责

客服主管(非技术) 宁波万科房地产 宁波万科企业有限公司 1、 全面负责商业广场客服各项工作事宜

2、 负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作

3、 负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确

4、 负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

5、 客服中心岗位职责的分工细化

6、 监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况

7、 按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告

8、 监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放

任职资格

1、性别不限;

2、全日制大专以上学历;

3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;

4、形象较好,建议身高165以上;

5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;

6、熟悉消协等相关文件;

7、具有较强的抗压能力。