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职责描述：
一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。 二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。 三、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。 四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。 五、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主（客服）投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。 六、负责小区内各业主档案的管理。 七、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。 八、负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平。 九、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。 十、负责本部门员工的排班、考情、考核以及汇总工作。 十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。 十二、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。 十三、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-5年
岗位职责:
1、负责库盒客服模块的搭建及管理;
2、负责社群运营、咨询投诉、用户反馈收集等核心项目;
3、负责团队人员的招聘、培训及管理,建立客服流程sop、管理制度,绩效激励体系。
岗位要求:
1、专科及以上学历;
2、互联网、电商类公司,销售类线上客服3年以上经验,客服管理岗1年以上经验;
3、社群、社区类项目经验者优先;
4、责任感及目标感强,具有较强的团队管理及团队合作精神。
职责描述：
工作职责
1、负责与房地局等政府主管部门基础联系；
2、负责销售回款的任务计划、数据统计、数据分析并及时将结果传递给相关部门；
3、负责随时收集有关房地产销售及按揭等各种政策法规的变化情况，及时上报公司以便公司采取应对措施；
4、负责客户资料的统计、分析及管理工作。及时反馈及处理客户投诉；
5、负责客服部日常工作的分配，管理与培训客服人员；
6、完成领导交办的其他工作。
任职资格
1、大专及以上学历，5年以上大型房地产相关工作经验；
2、对房地产工作有系统的了解和实践经验，对客服工作有较好的适应能力，能够正确处理各类业主情况；
3、具备客服管理扎实的工作基础；
4、熟悉国家、地区销售相关法律法规；
5、良好人际关系及谈判能力；
6、有良好的沟通、协调合作团队的能力，责任心强；
7、认同万达企业文化，有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-5年
岗位职责:
1、 通过在线客服系统或电话的形式处理跨境直邮商品的售前,售中,售后等相关的问题;
2、 提供良好的客户服务,快速,准确,高效解决客户的咨询和反馈;
3、 妥善处理客户的投诉和纠纷,保证良好的客户体验;
4、 协助配合其他同事工作中出现的问题,提高团队效率;
5、负责与平台客服沟通协调,处理重大客诉事件
任职资格:
1、有跨境直邮客服经验者优先;
2、熟悉跨境直邮业务规则,能够独立撰写直邮话术;
3、普通话较标准、反应敏捷、表达能力强,具备强烈的工作责任心;
4、有较强的学习能力,在工作中做到主动推动和踏实执行,具备良好的团队合作精神
职责一:售后客服主管岗位职责
1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;
3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;
4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;
8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
职责二:售后客服主管岗位职责
1:精通淘宝网规则,熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。
2:负责全权管理售后部,负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。
3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。
4:了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。
5、合理安排售后部员工工作,负责售后部所属旺旺分配,负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接 。
6、传递、执行公司政策,传达各种店铺活动信息 。确保部门所有岗位能及时了解和响应。
7、处理突发情况,制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报!
8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。
9、做好跨部门协调工作,与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。
10.做好老顾客维护,关注店铺收藏量指标,完成每月店铺收藏人数增长计划!
职责三:售后客服主管岗位职责
1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;
3、发展维护良好的客户关系;
4、组织公司产品的售后服务和维修管理;
5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
职责四:售后客服主管岗位职责
一、在维修厂厂长和主管经理的领导下,负责售后客服部的全面管理工作。
二、负责前台接待员(机电顾问、车身顾问、保险顾问等)、客服顾问等的分工与协作管理工作,做到责任清楚、职责明确;多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才,确保客服队伍人员精干,工作高效。
三、每日检查员工礼仪服饰,责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的休息环境,检查员工的客服工作流程,做好顾客投诉和接待工作,确保服务质量。
四、以身作则,树立良好的服务意识,积极倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象。
五、负责本单位各项赠品发放工作,负责组织与客户间的各种交流、联谊活动,督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。
六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。
七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例,并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果,分析客服部的各类问题,及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。
八、负责客服部服务代表的业务管理与指导,实时监控客户服务代表的服务品质,并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。
九、督促落实前台早、晚值班制度,及时统计服务代表工作量及加班情况。
十、定期制作各类服务报表、报告,并对客服部工作提出改进建议,及时为维修站和公司主管经理提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。
十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调,营造维修站良好和谐的工作氛围。
十二、当领导安排临时任务和紧急任务时,应积极执行!
客服主管(非技术) 宁波万科房地产 宁波万科企业有限公司 1、 全面负责商业广场客服各项工作事宜
2、 负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作
3、 负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确
4、 负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析
5、 客服中心岗位职责的分工细化
6、 监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况
7、 按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告
8、 监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放
任职资格
1、性别不限;
2、全日制大专以上学历;
3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;
4、形象较好,建议身高165以上;
5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;
6、熟悉消协等相关文件;
7、具有较强的抗压能力。
1、有良好的服务意识,沟通能力强,普通话标准,音色甜美,表达能力强;
2、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用;
3、认同企业文化,有良好的职业操守,具有较强的沟通能力及责任感。
4、单休,一天工作7小时,法定节假日三倍工资,能适应早晚班。
岗位职责:
1. 与用户沟通，解答客户使用软件过程中的疑问，对于用户的问题能冷静.理性.礼貌地进行处理解决；
2. 帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导；
5. 配合运营总监完成其他工作。
职位要求：
1. 高中以上学历，同等岗位经验，熟练电脑；
2. 具有较强的责任心，耐心，对工作热情，能承受一定压力，2年以上相关工作经验；
3. 交流沟通能力强，有团队管理经验。
岗位要求：
学历要求：高中
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：2年经验
营运管理类标准指引
制定部门:营运部
购物中心客服主管岗位职责
岗位名称:客服主管
岗位职责:
1.对部门经理负责,全力管理部门各项日常工作,贯彻执行公司和部门下达的决策和指令。
2.负责制定、执行分管工作的年、月工作计划,每月底上报部门工作总结,对部门工作的顺利开展提出合理化意见和建议。
3.负责部门管理范围内的工作质量,贯彻、落实本部门岗位责任制,负责部门下属员工的工作考核。
4.负责培训提高部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。
5.负责指导、监督、检查部门下属人员的工作完成情况、工作纪律,查处违章违纪并采取纠正措施。审核下属拟定的通知、通告等文件内容。
6.负责做好客户服务中心与其他部门之间的沟通及协调工作,根据需要组织召开部门间的工作会议。
7.根据部门各岗位的实际情况,合理配置人员,必要情况下进行适当调整。
8.跟进租户及客户季(月)度检查提出的整改要求,督促重大违章租户进行整改。
9.负责受理租户及客户投诉,组织租户及客户意见征询活动,定期了解租户对公司各项服务的意见及建议。
10.负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理,并对投诉进行二次回访,对服务工作质量进行跟踪回访,重要情况及时向部门经理报告。
11.负责审阅部门各分块客服工作日志,掌握工作动态,对疑难问题提出处理意见及方案。
12.做好部门考勤内务及人员管理工作,包括人员工作安排、物料签领和申购。
13.完成公司或上级交办的其他工作任务。
岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务
职位要求：
1. 善于学习，逻辑清晰；
2. 具备良好的客户服务意识；
3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；
4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；
5. 专业不限。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
1. 管理并指导呼叫中心坐席的日常工作,对服务状态进行监督、管理和辅导
2. 监督管理呼叫中心的工作状况
3. 回答坐席提出的问题,对疑难案件给出清晰明确的指示
4. 与质检和培训部门配合完成投诉处理工作
5. 提供更好的知识支持和培训,以确保坐席能顺利完成工作
6. 用标准化的方法评估呼叫中心坐席,帮助坐席提高工作效率
7. 清晰准确记录坐席的日常考勤,准备每个月的排班
8. 确保小组的流程和政策的顺利执行
职位要求:
1. 专科或以上学历;英文听说读写熟练;
2. 至少3年以上呼叫中心工作经验,其中包括2年呼叫中心管理经验;
3. 熟悉呼叫中心各项业务操作流程和kpi;
4. 善于鼓励和支持呼叫中心坐席
5. 可以很好的制定工作计划及设定重要性
6. 优秀的沟通技巧和判断力
7. 电子商务相关经验或奢饰品线上线下销售经验尤佳;
全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。
客服主管(非技术)职位要求
1.教育培训：市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。
2.经验素质：6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
客服主管(非技术)岗位职责
1.负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
2.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。
3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
4.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。
6.负责客户稿件的校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿）
7.客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。
8.负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。
9.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。
10.认真完成公司其他临时交办的任务。