4s店管理制度模板篇2

值班工作是沟通上下，联系内外、协调左右的信息枢纽。对上级重要文件的及时传达，对本公司内部事务的及时处理等起着重要的保证作用。为此，特制定本规定。

一、值班形式

值班分日常值班、节假日值班两种形式。

二、值班人员职责

1.值班人员要坚守岗位，不得擅自离岗。重要任务务必离开时，应找人替代，不得出现脱岗、离岗现象。

2.要认真处理好当班事宜，并记好值班日誌，妥善保管、处置好来文来电、重要来访，严格做到事事有登记，件件有着落。

3.要认真接好电话，并做好记录和办理工作。

4.持续好环境卫生，确保清洁。

5.办好领导临时交办的各项工作任务。

三、重要文电办理程序

1.文件、信函。值班人员接到文件、传真和信件时，要按照文电的性质和轻重缓急分别办理。对上级机关及外部发来的文电要认真填写阅文卡，经综合部经理签注批示意见后，按要求迅速办理;一般信息可直接送到达部门或人员。

2.对各类重要电话，要严格按电话记录要求的资料认真做好记录，并经综合部经理签注批分意见后办理。

3.节假日或晚上接到电话或传真时，要分清来文来电的紧急程度，1

不需立刻办理的，上班后及时按上述程序办理;需要急办的事项要立即通知有关领导。领导有指示的，要按指示精神认真办理。

四、值班工作要求

1.值班人员在接听电话时要做到礼貌亲切，听话、说话准确，记录完后要认真核对，确认无误后再终止通话。在写电话记录时要做到字迹工整，用词准确。

2.值班日记要按要求写清值班时间、值班人员、事项资料等。

3.信息传达要做到资料清楚，范围准确。即该传到哪里就准确无误地传到哪里，不能随意扩大或缩小传递的范围。

4.值班人员应注意严格执行保密规定。

5.值班人员由于其它原因不能值班的，应先行请假或请其它人员代替并报领导批准。

6.每一天下班前进行交接班。交接时要把当天未处理完的事项详细记在值班日记上，并须向接班人交代清楚。

五、考核办法

出现以下现象每人次扣罚10元，情节严重者加倍处罚。

1.值班人员不坚守岗位，脱岗、漏岗。

2.值班人员接到来文来电后，不及时准确传递，造成贻误工作的。

3.值班记录和电话记录填写不清楚。

4.值班人员不按时打扫卫生或打扫不干净。

5.值班人员和接班人员不按时交接班。

6.值班人员不执行保密规定。

7.领导交办的临时工作不按时办理的。