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尊敬的领导:
您好!
__年__月__日、在__数据库升级后、做为现场值班的我、在局方发现批量用户开机不成功投诉、通知我到现场处理时、未能及时赶到、造成用户投诉。
古人常说、“行有不得、反求诸己”、但一开始、我并未能及时地进行自我反省。古人又说、“君子务本、本立而道生”、因此、在自我反省的过程中、一定要把犯错误的根本原因找出来、若是找不到根本原因所在、敷衍了事、于事无补、将来还会犯更多更严重的错误。悔悟后、归结原因如下:
1、责任心不强、工作作风不深入、不踏实。这次犯这样的错误、我自己都觉得太不应该了、这证明了我的思想作风没有端正、岗位责任意识不强。现场服务是公司“脸面”、没有强烈的责任意识、是无法胜任此工作的。我显然没有意识到自己的岗位责任、明显放松了对自己的要求。态度决定一切、这是做好工作的起码要求、没有良好的工作态度、就不能正视问题。不论有多少理由、都应端正服务的态度、严格执行服务规范、确保现场服务工作的良好运行、对客户提出的需求、更应认真对待。同时、更是要增强自身的服务意识、切忌工作上的随意性、有一句法的格言说到“魔鬼出于细节”。
2、本次的错误在于我的惰性、把自己的个人生活凌驾于工作之上、奢望的认为该操作已经做过很多次、应该不会出现问题。而当事故发生后、又不能心平气和地面对问题、有逃避的心理。因此、一开始、还不能接受领导的“棒喝”法门、把问题东推西推、想牵强附会到别人身上、还强装出一副“此事与己无干”的样子、对事情展开一番“与己无干”的耍赖分析!每每想起当时的嘴脸、心中甚是羞愧。
通过这件事、我重新反思了自己读书学习、做人、做事的态度、感悟到:
1、“一个人一生最重要的是做事做人的能力”。做人要专注、做事也要专注。做事不专心、一定无法把事情做得圆满、无法清楚地掌握细节。学习就在做人、做事的点点滴滴中。经典绝不是在书本里、而是在做人、做事的点滴中。“学如逆水行舟、不进则退”、读了那么多的书、假如不融会贯通、不与生活结合、就很难有喜悦、就是古人所讲的“学而时习之、不亦乐乎。”
2、学习最重要的境界是体悟。如果学习中不能体悟、那只是“记问之学”、就好像人吃了东西没有消化、对身体当然就没有帮助、甚至还有害处。最近、听到一个讲座、讲座里举了一个例子、说某人毕业于某个研究所、有一天、母亲叫他处理点家事、他做完以后、母亲检查后觉得他做得不是很好、就说:“儿子、你怎么连这点小事也做不好?你怎么这么笨。”那人听后、马上脸孔变得非常凶恶、然后接着母亲说了一句话:“我都念到研究所了、你还骂我笨!研究所给了他什么?有没有给他人生的智慧、待人、处世、接物的智慧?只是给了他傲慢、给了他不受教。这点小事没办好、恰恰是学习的机会、但他并没有把握这个机会、反而对母亲的指责和批评很不能接受。事物都有一体两面、不往好处发展、就会自然地向坏处发展。听完讲座、再想想自己、也甚是惭愧!
总之、我的行为给单位带来了不好的影响、做出这样的行为、我的心情非常沉重和羞愧。“人非圣贤、孰能无过”、我也会努力成长为一个理智的人、一个理得心安的人、从过去的错误中学到智慧、不再单纯地懊悔。“经师易得、人师难求”、我真心感谢领导的教诲、希望在今后的成长过程中、能从你们身上学得到更多的“智慧”、能得到你们的教诲和帮助、我倍感幸运和不胜感激!
此致
敬礼!
检讨人:___
20__年__月__日