第5篇 客服支持工程师岗位职责

岗位职责:

根据规范的实施标准以及项目内容,完成系统上线后的用户技术支持工作。具体工作内容包括但不仅限于:

1、熟悉公司软件产品业务并受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户问题和需求,并做好沟通确认;

3、归纳分析用户问题相关数据,形成相应的解决方案;

4、具备处理问题、跟进进度、沟通及疑难问题服务的意识和能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。

任职资格:

1、本科及以上学历,具有良好的沟通和逻辑思维能力;

2、有财务相关行业1-2年工作经验,了解一定的财务业务知识;

3、计算机操作熟练,熟悉oracle、sql server等数据库基本操作;

4、踏实肯干,责任心强,能承受工作压力,并具备较强的学习能力;

5、要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。