第3篇 高级客服工程师岗位职责

1、统筹新厂筹建期间的品质体系建设(双语要求:所有需要展示给客户看的文件都要求中英文对译版本);

2. 搭建客服的管理体系和组织架构;

3、计划和组织f7开厂时所需要进行的年度内部审核,管理层评审,和相关的体系的认证, 包括is09001, iatf16949. iso14001,但不限于此。

4. 建立方便易操作的无纸化文件管理体系;

5. 建立完善的客户来访erp管理系统;

6. 与it , 智能化等部门建立8d ,rma, 客户满意度等erp 管理系统;

特质要求:

1 全日制本科及以上学历,理工科专业;

2 35岁以下(经验丰富者可放宽条件);

3 具备10年及以上电路板工作经验,至少5年同职工作经验;

4 英文听说读写能力;能够独立带领国外访客户访厂.

5 能独立推行质量、环境、安全、有害物质管理、ul等系统;

6 有内审员资格证书,需要至少有 iso9001, 16949 14001的审核员资格证书.

6 有清晰的逻辑分析思路。熟练使用8d分析技巧。

7. 有很强的客户服务意识.

8. 有良好的团队合作精神以及很强的沟通协调能力.