第7篇 售后客服网岗位职责

岗位职责:

1、负责对各网红平台微信群转来的售后问题进行处理。

2、负责对遗留售后问题进行跟进及处理。

3、负责异常订单处理,跟客户取得沟通并最终达成一致意见。

4、负责受理各类投诉及退换货申请。

5、负责了解投诉原因并及时处理;退款订单受理及审核。

6、负责日常订单排查,退换货订单及时与仓库沟通解决。

7、负责执行上级主管分配的其它工作和主动承担其它工作。

岗位要求:

1、思维敏捷,有良好的文字沟通能力和服务意识。

2、能吃苦耐劳,有责任心,做事细心,性格温和,态度亲切。

3、有淘宝、京东等电商平台客服相关工作经验、灵活运用excel者优先。