第11篇 客服售后专员岗位职责

售后客服专员 租租车 广州力挚网络科技有限公司，力挚网络，租租车，力挚岗位职责:

1、通过邮件+电话处理用户投诉，及时给用户反馈;

2、根据用户反馈，和供应商及时沟通申诉，尽最大可能帮用户挽回损失，提升用户满意度;

3、促进产品升级:基于岗位经验，应从提升用户体验与工作效率的角度，对系统优化及产品升级提出相关建议。

任职资格:

1、大专或以上学历，工作经验不限;

2、具备良好的英文听说读写能力(有专八，托福，雅思或bec成绩尤佳)，可以与海外租车公司员工无障碍交流，普通话咬字标准，发音清晰，会粤语尤佳;

3、能熟练操作办公室软件和聊天软件;

4、具有较强的团队合作精神，愿意为团队的进步贡献自己的一分力，不过分计较个人得失;

5、服务耐心，做事细心，且具备较强的沟通能力，认同“服务无小事”的观点，能够最大程度满足客人提出所有合理的需求;

6、如有海外旅游或国内自驾经历、租车行业、互联网公司或英文客户服务工作经验者优先录用。