第8篇 物业客服品质经理岗位职责

岗位职责:

1. 负责对项目服务过程品质监控的具体实施;

2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

3. 负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;

4. 组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;

5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存;

6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;

7. 负责品质部客服专业的月检查工作;

8. 负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;

9. 负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

任职资格:

1、大专以上学历,35岁以下;

2、物业管理及相关专业;

3、2年以上客服工作经验、沟通表达好,具有一定的管理意识及高效执行力。