第3篇 客服经理岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责： 1、制定客服部服务方案、各岗位工作制度、服务标准及工作流程； 2、编制客服部各项收费计划，掌握费用收取情况；与财务部进行应收、实收、欠收帐款核对，组织员工对费用进行催缴及统计工作； 3、负责调查业主服务意见，统计服务满意率，及时报告公司领导； 4、安排下属人员的培训计划，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核；负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 5、每天收取及审阅部门工作记录、巡楼报告及投诉记录，并处理跟进； 6、遇有紧急事故，协助处理善后工作，同时保存有效记录、现场拍照，事后跟进保险理赔事宜； 7、接受及处理客户投诉，遇处理不了的问题及时向上级报告； 8、跟进处理突发事件； 9、负责定期安排及亲自拜访客户，调查客户意见，统计服务满意率，及时报告上级； 10、主管范围内的档案管理，包括业主档案及各种内部记录档案； 11、负责小区内同业主良好关系的建设和维护。任职资格： 1、30-45周岁，大专以上学历，受过物业管理的专业培训，具有物业经理岗位证书； 2、有大中型物业公司同类岗位经验3年以上； 3、思维清晰，有较强的沟通能力和团队协调能力，工作主动性强； 4、具备丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部的相互关系，具有相当的组织管理能力； 5、对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限