第19篇 客服经理非技术岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责： 1.负责搭建及维护集团客服和中铁会管理体系工作（包括撰写有关制度、标准化文本、费用控制模型、体系文件的修订等工作） 2.负责策划和组织客户和中铁会活动; 3.负责进行定期的客服和中铁会运行综合巡查督导工作； 4.负责组织进行客户服务和中铁会运行管理等有关培训工作； 5.负责定期与区域/项目公司/物业公司进行工作沟通协调工作； 6.完成部门领导临时交办的有关工作； 职位要求： 1、年龄30—40岁，本科以上学历 2、在大型房企担任客服经理或会员经理职务，具备较为丰富客服管理和客户诉求处理经验； 3、熟练掌握客服和会员管理的各项专业知识，对有关要求和标准有清晰的了解； 4、具备客服和中铁会工作方案策划的能力； 5、熟练使用crm客服管理系统； 6、有较为系统的分析、诊断问题能力和较强的培训能力； 7、对房地产行业法律法规熟练掌握。

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：8-9年