第18篇 购物广场客服经理岗位职责

营运管理类标准指引

制定部门:营运部

购物中心客服经理岗位职责

岗位名称:客服经理

岗位职责:

1.坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令。

2.全力建设、管理、经营客户服务中心,制定部门规章制度和员工守则,定期召开部门工作会议,协调其他部门的工作正常开展。

3.负责部门的全体领导和管理工作,制定部门年、季、月度工作计划,审核下属员工的年、季、月度工作计划和工作报告,并督促和检查实施。

4.参与公司的定期检查和有关决策工作,提出合理化意见和建议。根据部门实际情况制定部门的管理方案报公司批准后组织实施。

5.负责定期检查、监督、处理各项日常工作,做出纠正措施,达到规定标准。跟进处理重大投诉及突发事件,协助处理善后工作。

6.定期组织部门培训工作,督促部门考核计划工作实施,提高员工工作积极性和业务素质,提高服务水平。

7.负责部门员工录用的审批工作,根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动。

8.负责部门日常物资的审核工作,控制成本。

9.组织完成公司交办的其他工作任务。