第10篇 社区客服专员岗位职责

岗位职责

1、对社群用户线上引导,转化提升、日常运营等事项负责;

2、通过微信群与用户进行良性互动,建立有效的手段提升群内活跃度;

3、负责社群的会员服务,策划新老会员的活动方案创意等;

4、擅长跨部门合作,对社群客服售后的相关工作处理。

【岗位要求】

1、服务意识强,有耐心、谦卑心,富有想象力和激情;

2、学习能力强,愿意尝试并领悟新鲜事物;

3、思维活跃,具有良好的理解能力和团队精神,热爱互联网,熟悉网络语言;

4、有社群运营相关工作经验(包括但不限于微信、微博营销等),具有行业经验者优先;

5、有微信群指导群主操作及维护经验,善于制造话题和策划社区活动,并引导用户参与互动。