第1篇 客服专员翻译岗位职责

1、男女不限,20-40岁,大专以上学历;

2、英语6级或是有等同英语能力

3、有工厂客诉翻译经验优先

第2篇 客服关系专员岗位职责

岗位职责:

1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;

2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;

3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;

5.根据会员的消费行为与习惯制订e-mail,短信,sms 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新

任职资格:

1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;

2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;

3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;

4、熟悉crm体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、dm、sms、edm等);

第3篇 ae客服专员岗位职责

销售助理/客服/ae/ 广告客户专员 广州市倍儿行科技有限公司 广州市倍儿行科技有限公司,倍儿行,倍儿行 1、负责跟进广告合同的履约和执行情况,遇到问题及时发现问题并反馈,并定期回访维护;

2、负责协调、解决执行工作过程出现的各类问题,跟进落实;

3、负责相关资料文档的有效归档、整理、管理;

4、协助招商、策划的各项工作开展,文件、报告的制作提交等;

5、完成领导交办的其他事宜。

建议要求:

1、专科以上学历,有亲和力,具有良好的沟通表达能力、思维协调能力和解决问题能力;

2、服务意识强,具有强烈的工作责任感,工作积极主动;

3、熟悉常用办公软件,有客服中心经验,或广告、母婴、互联网从业经验优先考虑。

第4篇 岗位职责说明书：房地产客服专员

房地产客服专员岗位职责说明书

岗位基本信息

岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等

直接上级项目营销策划部经理直接下属

岗位概要:负责楼盘销售的后勤工作,负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件;负责接待及处理客户异议、投诉等crm管理工作

职责描述

重点工作

1.签约管理:根据订金收款单,负责与客户签订协议;对售房合同进行合同的整理归档及移交;

2.销售后勤:为客户提供办证服务;负责售后相关工作及一些突发性事件的处理;

3.客户管理:接待并处理客户异议、投诉,及时联络相关部门解决客户需求,并回复客户问题处理情况;组织策划客户活动工作,建立良好的客户关系;协助建设并维护公司crm系统,及时更新客户系统;

4.沟通协调:负责做好客户相关资料的移交工作;做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作;及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作,定期向上级领导汇报工作;

一般工作

1.其他事项:完成上级交给的其他临时性工作任务;

主要责任

1.保证签约的正确性;

2.保证客户服务质量;

3.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确;

4.保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作;

岗位权力

1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力;

2.依据公司相关制度,要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力;

3.根据公司制度有关规定,接受培训,享受薪酬和各项福利政策的权力;

4.在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力;

5.按公司制度享有的其他权力;

任职资格

资历:心理学等相关专业,大专及以上学历,一年以上相关工作经验;

能力:较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;

品质:工作积极主动,吃苦耐劳,有团队精神,责任心强;

知识结构:熟悉房地产相关知识;

关键指标:签约失误次数、投诉处理及时性、客户投诉次数

第5篇 售后客服|客服专员岗位职责职位要求

岗位职责：

1、负责公司交易产品在推广执行工作的售后；

2、建立售后数据库，跟踪分析客户相关信息；

3、各种售后问题的登记、原因查明；

4、配合完成部门其它工作。

职位要求：

1、头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题；

2、有亲和力，有耐心，能认真聆听客户意见并为客户解答疑问；

3、具备非常强的责任心，能和各岗位人员沟通，将各种问题由始至终处理；

4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报；

5、可接受应届生

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第6篇 客服坐席专员岗位职责

呼叫中心坐席/电话邀约员/电话客服专员 上海美都管理咨询有限公司 上海美都管理咨询有限公司,aia国际会计师公会,上海美都管理咨询有限公司,新加坡国立大学国际财务总监高级研修班,美都管理咨询有限公司,财会就业网,美都 您想成为美都大家庭中的一员吗在这里,不仅能让梦想得到延续,还能感受到专属于“美都”的幸福:

优秀的企业文化

teamwork合作、result业绩、integrity诚信、diligent勤奋、empowerment 授权

完善的培训体系

全面系统的入职培训+销售技能&产品知识+职业发展规划

极具竞争力的薪酬

无责任薪资+补贴+无上限提成+年终奖金(签订正式劳动合同,享受五险一金)

人性化的员工福利

良好的工作环境、生日费用、员工体检、境内外旅游、丰富多彩的公司和部门集体活动

每周五天工作制;享受带薪年假、带薪病假、法定节假日等假期福利

电话销售岗 (无须开发客户资源,无须外出拜访)

【职位描述】

1、公司提供优质资源数据,通过电话完成潜在客户邀约,向学员提供全面、规范、专业的课程介绍及解决方案(无需开发客户,无需外出)

2、有效维护客户资源,解答客户相关问题;

3、主动跟进意向客户,完成公司既定的销售指标;

【岗位要求】

1、专科及以上学历,亦可(能力优秀者可适当放宽学历要求);

2、有教育培训行业销售或咨询经验者优先;

3、普通话标准,较强的沟通能力和应变能力,具备团队合作意识;

4、热爱教育培训行业,愿意接受挑战。

【晋升通道】

a. 专业销售路线:电话销售—课程顾问—资深课程顾问

b. 销售管理路线:销售主管—项目经理—项目总监

c. 内部晋升机制:员工可优先竞聘公司其它在招岗位,公司鼓励员工多元化发展

第7篇 客服专员急岗位职责

客服专员(急招) 埃而生电气 上海埃而生电气股份有限公司,埃而生电气,埃而生 一、接待客户日常来电、来函等咨询服务,为销售部提供后勤服务。

二、协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送,并跟进,为销售部提供帮助。

三、负责接收订单,核对产品数量、单价、订单号等,并和相关部门确定交期回复给客户。

四、受理客户的投诉电话,做好相关记录,及时联系相关业务人员处理。

五、协助业务员回收货款,并及时提醒业务员相关货款的回收情况。

六、管理公司销售系统,熟悉库存,并根据订单进行相应的采购计划制定。

七、审核公司订单及客户订单执行情况,并对逾期订单进行管理上报,并提醒销售人员进行处理。

八、安排仓库出货,对接客户进行发票开具工作。

八、完成上级交办的临时工作。

任职资格:全日制大专及以上学历,英语良好,可独立处理英语订单及英语邮件。谨慎细心,有原则,有耐心

第8篇 小米客服专员岗位职责

岗位职责:

1、接听用户来电,为终端用户提供专业全面的技术支持与客户服务;

2、按照顾客指导方针与顾客进行沟通,维护良好的客户关系;

3、处理顾客的产品使用问题,并提供解决方案。

招募要求:

1、中及以上学历,专业不限;

2、打字速度40字/分钟以上;

第9篇 续费客服专员岗位职责

岗位职责: 1、转接客户电话,解答客户咨询,处理客户投诉,理赔;

2、服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议;

3、处理客户疑问和售后技术支持服务;

4、管理维护客户数据及维护客户关系;

5、常客户回访,帮助客户解决问题,提升客户满意度。

任职资格:

1、普通话标准、流利,反应灵敏;

2、擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司的业务状况和客户的需求;

3、较强的责任心,良好的团队意识、细致耐心。具有一定的问题处理及文字组织能力;

4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力;

5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力;

6、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

第10篇 社区客服专员岗位职责

岗位职责

1、对社群用户线上引导,转化提升、日常运营等事项负责;

2、通过微信群与用户进行良性互动,建立有效的手段提升群内活跃度;

3、负责社群的会员服务,策划新老会员的活动方案创意等;

4、擅长跨部门合作,对社群客服售后的相关工作处理。

【岗位要求】

1、服务意识强,有耐心、谦卑心,富有想象力和激情;

2、学习能力强,愿意尝试并领悟新鲜事物;

3、思维活跃,具有良好的理解能力和团队精神,热爱互联网,熟悉网络语言;

4、有社群运营相关工作经验(包括但不限于微信、微博营销等),具有行业经验者优先;

5、有微信群指导群主操作及维护经验,善于制造话题和策划社区活动,并引导用户参与互动。

第11篇 资深客服专员岗位职责

资深/客服专员 上海圆贝信息科技有限公司 上海圆贝信息科技有限公司,生意专家,圆贝 工作目标

优质服务,连通用户需求和产品优化

一群聪明怀揣伟大梦想但出身草根! 我们是服务于绅士淑女的绅士淑女…

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1.大专及以上学历,1年以上呼叫中心、电话客服或淘宝客服工作经验的;

2.服务意识好,享受和用户互动,热衷于帮助用户解决问题;

3.普通话标准,口齿清晰,优秀的语言表达能力和沟通能力;

4.强烈的学习意愿与良好的学习能力,愿意深度了解和使用产品;

5.能够接受排班轮换制,做五休二。

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第12篇 联通客服专员岗位职责

工作内容: 通过接听10010客服电话，在线为客户提供咨询、业务办理等客户服务工作，并受理客户投诉，依照规定流程在线远程为客户解决相关问题。

薪酬福利:

入职购买六险一金，8天年假+6天病假，节假日福利，上三休一，月休八天。

岗位要求:

1、普通话标准;打字速度40字/分钟及以上;

2、中专以上学历，专业不限;条件优秀者可适当放宽要求。

3、具备优秀的表达能力和沟通技巧具备良好的服务精神，乐于助人具备强烈的工作责任心，且时刻关注细节。

4. 适应轮班轮休，排班工作制，意愿从事客户服务行业;