第7篇 某物业项目前台接待员岗位职责

物业项目前台接待员岗位职责

1.0岗位职责

1.1每日提前10分钟签到上岗,不迟到、不早退,仪容仪表符合规定。

1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。

1.3礼貌接听顾客电话,热情解答顾客提出的问题,不能及时答复顾客的及时上报,事后给顾客圆满答复。

1.4听到顾客的批评及投诉,应态度冷静,聆听客人意见,并向顾客致歉,及时采取补救措施,并上报。

1.5与顾客或领导相遇,主动问好,礼貌让路,不得横冲直撞。

1.6与顾客面对面时,要微笑服务。

1.7认真填写前台各项记录,做到字迹清楚,准确无误。

1.8认真做好前台来访顾客的接待工作,发现可疑情况及时上报。

1.9对外来人员做好详细登记,并查看工作证。

1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件,并认真详细地进行记录,确保投递准确无误。

1.11做好工程报修工作。

1.12协助办公室发放各类通知书并做好签收工作。

1.13在岗时间,不串岗、不空岗、不吃东西,不接打私人电话,不看与工作无关的杂志。

1.14员工必须按照规定时间当班工作,不经部门主管同意,不得擅自调班。

2.0职位描述

2.1遵守客户部前台的各项规章制度。

2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。

2.3负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。

2.4负责传递客户助理巡楼过程中发现的问题,及时上报至客户部相关负责人,做到及时发现、及时上报、及时处理。

3.0工作内容及标准

3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

3.2提前十分钟上岗,查看交班记录,跟进未完成事项。

3.3早班人员8:00到岗,与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要详细记录,交接不清楚责任自负。

3.4每日早8:00-9:00站在前台向客人问好,问好时面带微笑声音洪亮,身体向前微倾45度。

3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。

转门平开时间为:早上8:00-9:10

中午11:30-13:00

下午16:30-18:00

3.6认真接听客户的诉求电话,做好解释及处理工作。电话要在铃响3声后接听,并'您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见'等礼貌用语。

3.7认真、细致的做好访客的接待和登记工作。

3.8对客户迁出物品做好登记,只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。

3.9工作时间不得串岗、脱岗及聊天,严格遵守公司的各项规定。

3.10工作时间认真负责,注重工作效率。

3.11尽职尽责,当班时间出现问题,谁当班谁负责。

3.12绝对服从上级管理,确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报,逐级负责)。

3.13按规定着装,整齐干净,女士淡妆上岗。

3.14接待客人要使用礼貌用语,保持站姿、微笑服务。

3.15爱护公物,物品保管人人有责,物品每日要进行交接。

3.16树立集体荣誉意识,团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。

3.17每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏,谁当班谁负责。

3.18病、事假要通报本部门经理批准。