第5篇 客户管理顾问岗位职责

职责描述:

1. 负责广州地区客户经营,提高客户产品使用率,驱使客户有效运营;

2. 负责广州地区客户续费运营工作;

3. 负责广州地区客户增值运营工作;

4. 客户问题辅导;

5. 为客户提供符合业务模式的客户业务和管理方面的咨询建议;

6. 了解客户行业特点及客户业务模式及业务流程,指导客户将业务与纷享销客的使用进行有效的结合,提升产品价值;

7. 对核心客户进行拜访,与客户的业务管理者、kp、高管、老板等建立良好关系,提高客户满意度。

任职资格:

1. 本科及以上学历。

2. 3年以上企业级客户维护、顾问咨询、客户运营、软件实施等工作经验。

3. 具有丰富的直接面对客户业务负责人、高管等的工作经验;有crm、oa、erp等企业管理专业软件或互联网客户服务管理经验优先;有saas行业客户成功的背景优先。

4. 能快速理解客户业务、业态及客户需求
。

5. 具备良好的客户沟通能力,产品培训能力
。

6. 具备较强的逻辑和分析能力
。

7. 具备文档能力、方案能力。具备较强的理解、表达及文字能力。具有较强的沟通能力及交际技巧,亲和力强;具备独立分析和解决问题的能力。

【公司介绍】

纷享销客(北京易动纷享科技有限责任公司)创立于xxxx年12月,总部位于北京市海淀区中关村。目前已在北京、上海、广州、深圳、杭州等5个城市设立直营分公司;在南京、武汉、成都、郑州、济南等50余个城市建立营销服务中心。

截至目前,员工总数900余人,产品研发团队近300人,是中国saas行业领军企业。

纷享销客是连接型crm开创者。纷享销客crm以开放的企业级通讯为基础架构,以连接人、连接业务、连接客户为使命,将crm、prm及scrm融为一体,为企业提供内部销售管理、伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案。开放的通讯架构与交互的业务逻辑,帮助企业实现内部业务与外部伙伴、终端用户在业务和通讯上的互联互通,帮助企业构建完整的业务价值网络。

为满足企业组织与业务的敏捷变化需求,纷享销客通过saas+paas的平台化战略,为企业个性化需求提供友好的业务自由配置能力,为中国中小saas开发厂商提供生态级能力支持平台。

公司成立七年来,先后获得idg资本、北极光创投、dcm、高瓴资本、中信产业基金和金蝶国际等优秀投资机构投资,累计服务客户60万家,是中国连接型crm的开创者及企业级saas生态的构建者。