第5篇 咨询师主管岗位工作职责

1、严格按照咨询量的分配制度,负责所有外部来访者的咨询接待工作,包括客户来电咨询和当面咨询,务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表,并且负责安排学员的试听和报名工作。

2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准,对所负责的学员开展续费跟踪工作,定期查看学员的课时进度以及交费记录,及时准确的跟踪学员进行续费,如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决,同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。

3、定期配合市场部的招生工作,同时对市场搜集信息量进行整理,并对有效信息量进行电话邀约上门,对上门学员安排试听并让其报名。

4、公开课或节日活动时,负责对家长和学员进行电话邀约。

5、遇大型户外活动时,负责在活动现场进行现场咨询,对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。

6、负责统计并上报每日的咨询量,试听量,客户的来访渠道以及新生的报名量。

7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。

8、如遇疑难问题,以口头或书面形式逐级上报,做好领导下发的其他工作任务。