第12篇 地产销售外展接待中心吧台岗位职责

地产销售外展接待中心项目吧台岗位职责

操作人员'吧台人员 职级:员工级

检查人员:项目经理/客服人员 直接上级:项目经理

监督人员:客户/区域全体员工 直接下属:无

1.目的:按章操作,为接待中心到场宾客提供标准和规范的茶水等服务。

2.范围:本职责适用于**接待中心。

3.岗位能力要求:

3.1具备基础的咖啡操作和基础服务知识和技能。

3.2熟练掌握、操作和使用各种清洁设备设施及用具用品。

3.3熟知《员工手册》和本服务区域的《应知应会》及规章制度。

3.4身体健康,体貌端正。

3.5具备物业方面的国家规定从业资格。

4.岗位经验要求:

4.1熟悉公司及服务区域基本情况。

4.2熟悉咖啡操作及服务规范和流程。

4.3展现微笑服务的亲和力和标准化的操作。

4.4有同类工作经验为佳。

5.操守

5.1忠于职守,主动维护公司声誉或利益,不得以任何语言或行为直接或间接对公司进行诽谤和损害公司的声誉或利益。

5.2具有良好的物业服务意识,仪表端庄、礼貌待人,言行文明,注意自身形象。

5.3遵章守纪,严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度和操作程序;虚心接受批评或工作建议和意见,勇于改正自己的缺点。

5.4遵守公司保密管理条例和规定,未经许可不得擅自对外泄漏公司内部信息和相关资料。

6.岗位职责

6.1执行岗位操作规范,遵照部门工作计划予以落实和执行。

6.2工作中注意自身工作和服务形象,按章操作,提供标准和优质的咖啡服务。

6.3维护、保养、清洁咖啡操作的各种设施、设备和相应器具。

6.4清洁服务区域的卫生;对服务区域内发生的危害或损害公司装饰装修或设施设备的现象进行提醒、劝阻、制止和报告。

6.5工作中注意节能、环保意识,在不影响工作和服务质量标准的前提下节能降耗。

6.6努力学习岗位操作技能,接受部门和班组的培训,提出合理化建议;接受部门实施的绩效考核,发扬优点,正视不足,虚心接受和改进。

6.7熟悉销售项目的基本情况,能给客户进行简单的项目介绍等。

6.8完成领导交办的其它工作。