第11篇 客服经理非技术岗位职责、要求

全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。

客服经理(非技术)职位要求

1.教育培训：市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

2.经验素质：6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

客服经理(非技术)岗位职责

1.每日检查员工礼仪服饰；

2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3.做好顾客投诉和接待工作；

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

9.制定员工排班表，严格控管人事成本；

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12.指导提货处工作按公司规范执行。