第4篇 ktv咨客岗位工作职责

1.按时上岗,着装整洁,在工作期间保持良好的工作状态

2.了解场所内部各ktv包房的特征和客情。

3.热情主动地迎接客人,并按客人的意愿来安排选择ktv包房,尊重客人对ktv包房的类型或档次的要求。

4.主动介绍ktv包房情况,以及节目安排的情况,推荐消费

5.解答客人提出的问题。。

6.为留言客人服务,引领包房迟到的客人。

7.与ktv服务员配合,为客人提供优质的服务。

8.将迎宾平均分配到不同的服务区域,以平衡各位值台服务员的工作量。

9.在营业高峰ktv包房满座时妥善安排消费客人,如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候,请客人在休息区域就座,并告知大致等候时间。

10.做好预定记录,搜集消费宾客的相关资料做好客史档案;所有意见或投诉并及时向上级汇报。

11.接受或婉拒宾客的预订。

12.负责送客人,主动为客人开门或按电梯,面带微笑,表示“多谢光临,欢迎再次光临”。

13.服从领导工作安排,努力完成上级交办的其它任务。

14.积极参加培训,不断提高自己的服务水平和服务质量。