第1篇 客服专员兼助理岗位职责

1通过电话、在线聊天工具、等方式解决售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;

2良好的销售技巧、话语话术,能够针对不同客户,推荐合适恰当的销售人员,引导客户来访意愿,促成交易;

3整理每日、周、月的各项数据报表的跟踪、登记、分析、总结,如:客户转化率、销售数据、客户咨询关键词数据;调查、了解客户需求、分析总结客户需求并及时上报;

4打字速度快,能同时与多个客户沟通,及时有效妥善解决客户疑问;

5具备较强沟通协调能力,能处理部门基础工作;

6耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题,处理咨询及做好服务工作;

7普通话标准,口才好,有较强的语言沟通能力及应变能力,熟练使用word、excel等办公软件;

8执行线上活动,协助部门进行其它的营销推广任务工作;