第9篇 客房部楼层领班岗位职责格式

客房部楼层领班岗位职责

1、 对本班辖区内卫生,服务质量和完成效率负责;早班每天必须检查辖区内所有房间,必要时亲自监督清洁vip房。

2、 查看房间的维修保养事宜,严格控制坏房、维修房的数量。

3、 严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

4、 按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

5、 负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。

6、 处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报,当遇到自身能力不能解决的事情时,应第一时间知会上司。

7、 定期征询长住客的意见,处理好长住客与服务员的关系。

8、 解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门经理报告。

9、 做好辖区内的防火、防盗等安全工作,确保楼层的安全、安静。

10、参加部门例会,如实反映工作,积极提出合理化建议。