第16篇 娱乐领班岗位职责和素质要求

直接上级:娱乐中心主管

直接下属:所管辖娱乐项目服务员

岗位职责

1. 全面负责所管娱乐项目的日常营业活动和对客服务的组织工作。证服务质量。

2. 贯彻落实酒店、ktv及康乐中心各项规章制度,监督和指导所管娱乐项目员工,使其保持良好的工作态度和工作效率。

3. 在主管指导下,制订本娱乐项目日常服务计划,布置工作任务。每日召开班前班后会,检查员工着装仪表、礼节礼貌、工作规范、服务程序和质量标准的落实情况,适时提出改进意见,提高服务水平。

4. 每日检查所管娱乐项目各种设施设备,配套设旋及其周围的环境卫生。负责物品领用。填写领用单,经主管审核后领取,发放。做好财产保控制用品消耗。

5. 根据所管娱乐项目经营方式,与所属员工一起,做好娱乐活动的售票、接待、活动过程的组织工作。有礼貌地处理或劝阻个别客人的违章行为,维护动场所的安全,保证娱乐活动的健康、文明。

6. 按照酒店、ktv财务制度,健全财务手续,每日审核或检查娱乐设施的票房收入、财务报表,定期分析营业情况、客人消费,针对存在的问题适时采取措施,提高销售水平,并保证营业收入的实现。

7. 负责员工技术培训,指导新员工的工作,处理客人投诉。

8. 负责所管娱乐项目设施设备报修,对需要维修的项目,填写签发请修单,通知工程部及时维修,确保娱乐设备安全运行,满足客人娱乐需要。

9. 根据康乐中心有关规定,做好本娱乐项目员工考核评估工作。健全i和完善交接班制度,严格交接班手续。

10.贯彻执行上级有关指标、保持信息畅通,完成娱乐项目主管和康乐部经理交办的其它工作。

素质要求

基本素质:具有较强的工作责任心和高尚的职业道德。

自然条件:身体健康。仪表端大方。

文化程度:职业高中以上文化程度。

外语水平:初级以上英语水平。

工作经验:3年以上酒店、ktv工作经验。

特殊要求:爱好广泛,精力充沛。