第15篇 某小区客服主管工作岗位职责

小区客服主管工作岗位职责

1)负责制定客户服务工作方案。

2)负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。

3)负责参观单位、企业人员的接待工作。

4)协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。

5)负责组织实施业户回访、走访工作。

6)负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

7)负责处理突发事件以及顾客投诉。

8)负责岗位人员工作及业务能力的培训。

9)负责对客户服务人员的考评工作。

10)制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

11)协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

12)确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。

13)完成管理处主任交办的其他工作。