第14篇 小区别墅客服人员工作岗位职责

别墅小区客服人员工作岗位职责

第一条 对小区进行日常管理,负责对物业保安、清洁、绿化工作的督导,并协调其它各部的工作。

第二条 办理购房业主入伙或租赁住户入住的各项具体手续以及业主提出的各项代办服务。

第三条 帮助住户办理入住后所需事项,其中包括:办理电话、传真等通讯事项、装修指南、停车手续、委托清洁家政等事项。

第四条 负责监督小区二次装修情况,发现违规现象要及时阻止,并做好相关记录。

第五条 加强与业主及租户的联系,并经常征询业主意见。做好业主的各项建议、投诉记录,及时解决,并将记录整理归档。

第六条 处理业主及租户的查询、投诉问题,建立健全客户档案资料,并注意保密。

第七条 负责协调并办理小区各项服务项目,开展多种经营服务。负责业主的物业管理费用的催收工作。

第八条 每天巡视小区至少四次,发现问题要及时处理并做好记录。

第九条 跟踪各项服务标准,发现问题及时改进,做好记录。

第十条 向管理处提出各项合理化建议。认真完成上级交给的其他工作。