物业客服具体的工作职责是什么篇8

1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征询意见，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;

5、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门]领导临时交办的相关工作任务。

6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新;

7、完成部门周、月度、年度工作计划，处理各项客户投诉并上报。

8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。