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个人书信怎么写？下面我们范文网感谢信频道给大家精编的30篇关于个人书信，希望对大家有所帮助，内容仅供参考!
尊敬的各位客户：
新年好！
首先，谨代表金一百铜业公司和银一百铝业公司全体同仁，向尊敬的各位客户致以诚挚的问候和衷心的祝福！
我们企业在各界朋友特别是客户朋友的鼎立支持下，年继续取得不俗的成果，延续着高速增长的辉煌。金一百铜业顶住了铜价持续高涨和大幅波动带来的压力，取得丰硕成果；新铜业基地的建设将在今年下半年正式动工。银一百铝业产品一直供不应求，有时因提货周期的延长而给客户带来不便或麻烦，在此，谨表示深深的歉意。值得欣慰的是，银一百铝业新的加工基地一期工程已经进入冲刺阶段，预计今年四月份门窗生产线加工顺利投产；五月份挤压和表面处理生产线进入试生产。届时，产能制约的瓶颈将一举突破，客户的需求将得到及时的满足，我们将为客户交出满意的答卷。
能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，我们感到非常荣幸。我们衷心感谢你们的大力支持和配合。你们与我们协同进行市场开拓，实现互利、共赢。我们和你们之间已经建立起共同发展的良好关系，并将在双方的悉心维护、培育下得到巩固和加强。你们的成功和辉煌，造就了我们企业的发展和壮大。
尽百分百的努力，让客户百分百满意，这是我们办企业的宗旨。时代和社会是不断进步的，我们的产品和服务也要与时俱进。我们衷心期待尊敬的各位客户，对我们企业的产品、对我们企业的服务，提出更高的要求，使我们企业能够为你们提供更优质的产品和服务。
值此新春佳节将临之际，我谨代表我和我们企业，再次向尊敬的各位客户表示衷心的感谢和敬意！
衷心祝愿尊敬的各位客户大展宏图、事业兴旺！
__X
年月日
教学目标：
知识目标： 1.掌握值班工作的主要内容 2.了解值班工作的主要程序 3.掌握值班工作的基本要求
能力目标：能够按着值班工作的程序值班
德育目标：培养学生按章办事的责任心
教学重点：值班工作的主要程序
教学难点：值班工作的基本要求
教学方法：讲授法、实训法
课时安排：1 课时
尊敬的各新老客户：
中秋节临近，让我送上香甜的月饼，连同一颗祝福的心!成为第一个祝愿你的人!明月无价，高山有情，愿你的生活像十五的月亮，明亮照人!
现在是时候，对那些曾经为公司努力工作、辛勤付出的而在6、7、8月，离开的员工们一个诠释了。他们为华成的成长付出了自己的力量，有些是因为家里有事或者个人原因离开，有些是因为公司的改革而离开，以下人员在上一季度的人力资源中有主动退潮的也有黯然退潮的，无论是怎么退潮的，他们都是华成曾经的一员，都是我们曾经的同事，走过了风雨，也走过了彩虹，所以他们的名字和成绩，永远铭刻在华成的成长史册上。
饮水思源，我们深知，__银行所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。
那么在9月10日，这个特殊的日子，你怎么做才能让老师因你的存在而感到幸福呢?你可以给老师写一封表露自己感激之情的亲笔信，或在日记里真诚地表达对老师的热爱;可以自己制作一张贺卡，送给老师，或是悄悄放到老师的办公桌上;还可以给老师画一幅画，再加上一行深情的问候，或者写一首抒情诗;当老师走进教室时，能看到黑板上写的祝教师节快乐的话，给老师一个惊喜;也可利用课余时间与老师来一次心与心的交流;还可以撰写广播稿，我们校广播站将为你传达对老师的祝福，等等。不管你用哪一种方式，我想我们的老师肯定会因为你的存在而感到幸福!
您好!金秋九月，硕果累累，又是一年一度的中秋佳节，又是一年一度的月圆时分!在这丰收的季节，值此中秋佳节即来临之际，安徽创世科技有限公司总经理尼秀明携全体员工向一直支持创世科技事业发展的新老客户致以诚挚的谢意!感谢您们对我公司的多年来的大力支持!祝全国新老客户和服务在安防行业广大同仁节日快乐!阖家幸福!事业蓬勃!身体康健!
__年，是创世科技全面快速发展的关键时期，在这大半年的时间里，创世科技发生了巨大的变化，随着无线监控需求的不断扩大，作为3g无线监控行业的领跑者，创世科技更加注重研发出更贴近市场需求的产品，不仅隆重推出“__edia7.0 跨区域大型联网监控系统平台”，还推出了越来越多全新理念的3g安防监控产品。自今年以来，创世科技取得的进步与广大客户密不可分，“中国安防行业十大用户推荐品牌的”的评选、“合肥市创新性企业”的评定、“科技型中小企业技术创新基金”的奖励、第一批被纳入“科技小巨人培育企业”等荣誉和资质的获得见证了创世科技成长的足迹，我们与大家并肩携手，依靠真诚与勤奋，续写了一个又一个新的篇章!
在今后的岁月里，我们将一如既往给您提供优质的检测服务，还将不断地改进和完善检测质量，加强和提高售后服务体系，确保为您提供优质、高效、全面的检测和服务。
在风雨岁月的探索追求中，我们凭借高品质、差异化的产品，精益求精的职业精神，凭借大家对创世科技产品及服务的由衷信赖，结识了广大有识之士，服务了大批忠实客户，这是我们最引以自豪、最有价值的收获。对于你们的支持与帮助表示衷心的感谢!
面对挑战，我们任重道远，展望未来，我们将不断努力、不断创新，竭诚为广大客户提供更多、更好的安防监控一体化产品及最优质的服务。敬请您继续关注我们的最新动态。也期待在今后的日子里与您合作愉快、共创辉煌!
同学们：
校园就是我们的家，是我们每天学习生活的地方。为了保证我们有一个干净、美丽的校园，我们倡议：让我们每一个同学从我做起，从点滴做起，养成良好的习惯，共同保持校园的清洁、卫生。
说到养成良好的行为习惯，有这样一个故事：1998年全球75位诺贝尔奖获得者相聚在法国首都巴黎，为人类所面临的重大科技问题进行研讨。会议期间，有人向一位诺贝尔奖获得者请教：“您是在哪所大学、哪个实验室获得重要知识的?”出人意料的是，这位白发苍苍的老者却说：“我是在幼儿园。”提问者一下子愣住了，接着问：“您在幼儿园学到了哪些最重要的东西呢?”这位科学家耐心地回答说：“我学会了把自己的东西分一半给小伙伴;不是自己的东西不能拿;用过的东西要摆放整齐;吃饭前要洗手;做错了事要表示自己的歉意;仔细观察周围的大自然……”谁也没想到，在我们平时看起来最平常的行为习惯，却成就了这位科学家最辉煌的事业，这位诺贝尔获奖者的一席话是多么的富有哲理。法国学者培根曾经说过：“习惯是人生的主宰，人们应该努力地追求好习惯。”保持校园卫生是良好习惯的体现，是学生整体素质的反映。学校是一个育人的摇篮，是一方纯净的沃土，然而，我们的校园中常常出现一些不好的现象却不由得让我们进行思考：我们的校园还是一个洁净的校园吗?我的校园我的责任，这不是一句空泛的口号，这需要同学们用实际行动来证明我们的责任感。
看看那朝夕相处的校园，早上还被打扫的干干净净，两节课后，那个干净的校园就无影无踪了，垃圾随处可见，还时不时看见几位同学在“潇洒”的踢瓶子，过瘾后，“潇洒”的走了，有些同学看到垃圾，若无其事的走开了，甚至有些同学在距垃圾桶几米之远，竟把垃圾随处乱丢。保持校园卫生是我们每个学生的责任，可有些人只有看到老师了，才将垃圾捡起，这是负责任的表现么?
三年，是短暂的光阴，一晃就过去了，同学们，你们可曾想过为母校留下什么?是清新的环境，还是垃圾满目的景象?随手捡起一张废纸是一件多么轻而易举的事，让我们共同捡起身边的每一张废纸，每一只饮料瓶。让我们共同来指证身边同学的一些不文明，破坏卫生的行为，共同来爱护，清洁我们的校园。
倡议人：___
时间：____年__月__日
书信包括：称呼、正文、结尾、署名和日期五个部分。
第一行写称呼，顶格写。
第二行空两格开始写正文。
结尾写祝、此致一类的字词，空两格。后面的内容另起一行顶格写。
最后在右下方写署名，另起一行写日期，与署名对齐。
了文字传递的方式，生产科长在厂长办公会上，向与会者详细汇报了该产品的性能档案是历史的真凭实据。从档案的形成看，它是由形成者当时、当地、当事直和发展前景.并提供了某大学开发公司查阅的有关资料，采用的语言传递与文字传接使用的文件材料转化而来的，是未经任何改动的原件，是令人信服的历史证据。
从档案自身特点看，它记录了形成者留下的历史真迹，是确凿无疑的原始文件和历语言传递是将信息转化为语言传递给信息接受者，如对话、座谈、会议、提出史凭证，可以成为查考、研究、争辩、护权和处理问题的时具有法律效力的依据。
同学们：
当我们在干净整洁的校园中漫步时，一定会感到心旷神怡;当我们在一尘不染的教室中读书时，也定会聚精会神;当我们在整洁优雅的环境中学习和生活时，也会倍感心情舒畅。然而，就在近日，不和谐的现象在校园里又出现了。学校里，同学们刚刚辛苦打扫的校园又是一片狼藉，校园内随处可见食品袋、果皮纸屑，原本和谐的校园环境又被各种垃圾所破坏，宿舍有从窗户丢垃圾的现象，我们的舍长们也没尽到自己的职责，一些语文不文明的现象也不断出现，面对这一切，我们怎能坐视不理。在此我们对同学们提以下几点要求：
1.不在校园内乱扔垃圾，并提醒乱扔垃圾的同学，保护好校园及周围的卫生,人人争做卫生监督小卫士。
2.爱护教室和宿舍环境为己任，自觉维护教室和宿舍的清洁卫生，不再把食物带进教室和宿舍内，同时应主动清理垃圾，做好值日生工作。
3.要注意自己的一言一行符合《中小学生守则》和《日常行为规范》的要求，做到语言文明，举止规范。
同学们学校是我们成长、成才的摇篮，保护校园卫生同样也是你们义不容辞的义务。人人都渴望拥有一个美好的家园，人人都希望生活在人与自然和谐发展的文明环境里。校园卫生的维护要靠你，要靠我，要靠我们共同努力!
倡议人：___
时间：____年__月__日
尊敬的__家人：
您们好！在一年一度的新春佳节即将来临之际，河南省____携全体家人向您们拜个早年，祝您们新春快乐！马年吉祥！同时在这喜庆的日子里，对您们一年来默默的支持说一声：“您们辛苦了！
感谢您们对您家人的培养、教导和支持，感谢您们承担了家里的所有负担，让他们能够安心的发展自己的事业！ 正是您们在后面的默默支持，使我们的员工没有后顾之忧，才能安心、努力工作，勇往直前！才能加快事业发展的速度。
我们就像一个大家庭，家人们来自五湖四海，就像温馨大家庭的兄弟姐妹，同心同德，互敬互爱。企业为员工提供了良好的事业发展平台，使家人在这里有更多展现自我、大显身手的机会，他们明白坚持、责任与感恩，都能在企业和个人事业发展最需要的时候尽职尽责。
20__年__加入以来，兢兢业业，认真学习和熟悉公司业务，在20__年8月成功组建了宅急购编辑部并于20__年9月份出版了第一期内刊《崛起》，第一期内刊的出版给公司企业文化增光添彩，并对企业的招聘和对外宣传起到了举足轻重的作用。__个性开朗，在公司后台组织的各项活动中表现突出给后台增添很多欢声笑语，由她撰稿的小品《爱情、亲情、房子的抉择》在20__年元月份的同学会上获得了最佳创意奖；公司搜房网在她的主持和培训下点击量逐步提升，为一线员工提升业绩提供了有力的保障。公司为有这样的员工而骄傲！
公司是我们共同的舞台，承载着我们共同的憧憬、希望和梦想！在我们不知疲倦的工作背后，您总是默默无闻，有的只是支持和牵挂，多少个日夜您们不能同聚同欢，多少个日夜您们挂肚牵肠，是您们顶起了我们的半边天，正是您们无微不至的关怀与支持才谱写着一曲曲胜利的凯歌。胜利的荣耀属于我们企业，更属于企业的全体员工和您们。因为我们知道在每一位员工背后永远都离不开一个温馨的家。
尊敬的亲人们，是您们激励着他们工作勇往直前；是您们传给了他们克服困难的信心和力量。正是有了您对我们事业的理解和对家庭的照顾，我们家人的事业才能发展壮大，在此我谨代表公司全体家人向您所付出的辛劳和奉献再次表示衷心的感谢，并送上我最诚挚的问候和衷心的祝福!祝您和您的家人在新的一年里平安吉祥、健康快乐、家庭和美、万事如意！
此致！
敬礼！
1.坚守值班岗位，熟练掌握各项业务。值班人员要牢固树立爱岗敬业的思想，在规定的值班时间内，做到人不离岗，人不离机(电话机)，始终保持通信联络的畅通。
2.认真处理好值班时的各项事务。
值班室的工作琐碎、繁杂，无规律可循，处理起来麻烦、枯燥、单调。但是，每项工作都来不得半点马虎大意，因为这些所谓的小事常常是"牵一发而动全身"的关键要害之处，如果要传达的信息被延误，需办理的事情未办理好，就可能会影响整个组织的工作效率。甚至给组织造成不可挽回的损失或影响。
3.认真做好值班记录。
值班记录包括：电话记录，接待记录，值班日记，大事记，热情接待外来客人。
4.热情接待外来客人。
对于因事来值班室接洽联系的外来人员，要主动热情，要认真登记。对于其合理的要求，只要不涉及组织机密和利益的，都要尽力满足。
5.加强安全保卫，完善保密制度。
值班人员既要热情接待来客，又要严格执行制度，如遇可疑人员和突发事件，要及时向领导和有关部门报告，迅速处理。处理电话、电报、信函时要遵守保密规定。
【课堂反馈】 实训操作：
分组实施。每个组选一个人作为值班人员，其他组员作为来访人员，针对具体的来访单位的，设计不同的来访目的，提不同的问题，让值班人员处理。实训过后组员组内评点，找出与课堂讲授的值班内容和要求不符合的地方。
【课堂小结】
值班室的工作琐碎、繁杂，无规律可循，但是，每项工作都来不得半点马虎大意，因为这些所谓的小事常常是"牵一发而动全身"的关键要害之处，如果处理不及时或者处理不当，就可能会影响整个组织的工作效率，甚至给组织造成不可挽回的损失或影响。值班室的工作无"小事"，值班人员是多种角色：联络员、收发员、接待员、信息员。
有一位妈妈把一个橙子给了两个儿子。这两个儿子便讨论起来如何分这个橙子。两个人争来争去，最终确定方案：由大儿子负责切橙子,而小儿子选橙子。这两个孩子按照既定方案各自取得了一半橙子，大儿子把半个橙子的皮剥掉扔进了垃圾桶,然后将果肉放到果汁机上打果汁喝。小儿子把果肉挖掉扔进了垃圾桶,把橙子皮留下来磨碎了混在面粉里烤蛋糕吃。
从上面这则小故事中，我们可以看出，虽然两个小孩各自拿到了“公平”的一半，但他们得到的东西却没有做到物尽其用。这就是没有在事先做好沟通，没有达到“共赢”的结果。
假设，两个来自充分交流各自所需，或许有多个情况和方案出现。其中一种，就是将皮和果肉分开，一个去打果汁喝，一个去做烤蛋糕。
再假设，其中一个孩子既想喝果汁，又想吃蛋糕，这个时候，如何创造价值的重要性就凸显出来了。这个孩子就可以提议将问题一块谈，对另一个小孩说：“如果将橙子都给我，你欠我的巧克力就不用还了。”他的牙齿早就被虫蛀了，爸妈几天前就不让他吃巧克力了。另一个小孩一想，就答应了。爸妈刚给他五块钱，正打算买巧克力，这样就不用还了，还可以去玩。
教学目标：
知识目标： 1.掌握信访工作的内涵和特点。 2.掌握来信来访处理的方法和要求。
能力目标：来信来访的处理
德育目标：培养学生讲原则和高度负责的责任感
教学重点：来信来访的处理
教学难点：来信来访的处理
教学方法：讲授法、实训法
课时安排： 1
教学过程：
【导入新课】
信访工作是密切联系群众的重要渠道，是获取第一手材料的重要途径，也是秘书部门工作职责之一，怎样才能做好呢?
【讲授新课】
1.交接班制度
值班人员交班要交值班日记，交值班情况，交各种钥匙，接班人员未到，不得擅自离岗。
2.请示汇报制度
值班人员对于各种信息要及时上传下达，遇问题多请示、汇报，吃透领导的意图，少表态和答复，以免给领导的工作造成被动。
3.记录归档制度
值班人员对值班过程中的电话、来访都要认真做好记录。接待来访时要坚持"一听二记三问四分析"的方法。
4.值班督促检查制度
对于值班人员要加强领导，落实责任，使值班工作更加规范化、制度化。
1.签收登记。
认真做好所有信函的登记，登记内容包括编号、收件人单位姓名、来函单位名称、时间等。
2.拆封整理。
及时拆封，沿信封边线或底线剪开，保持信封邮戳完整。按照来信的轻重缓急排好顺序，对随信寄来的照片、证件、现金、票据等物品要认真登记，妥善保存。
3.阅函加注。
阅信要集中精力，认真阅看。保护好原信，不随便圈点、涂抹。在文件处理单上摘要登记，写明来信的主要问题，涉及的人员和时间地点。
4.分送办理。
应根据单位的大小、领导的分工、来信的要求和重要程度等采取不同的处理方法。
琳达是鸿达玩具(苏州)公司总经理的秘书。总经理刚从上海的集团总部调来不久。琳达在与总经理接触过程中，无意中知道了总经理准备派销售部经理张明和市场部副经理龙峰去参加下个月在莱比锡国际玩具博览会的想法。他俩几年来一向不和，这在公司里几乎是公开的秘密。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：
a、如果总经理问自己派他俩带队去欧洲是否合适，就说自己不清楚。
b、主动向总经理报告，听销售部梅倩说，他俩曾在饭堂动手打过架。
c、如果总经理问自己他俩的关系如何，就说他俩因为性格等方面的原因，在工作中确实有些矛盾。
d、如果总经理不问自己就不说这件事。
e、如果总经理问自己，就说他俩性格有些合不来，但并不影响他们一起带队去欧洲。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
本题c
上司每天要接收很多信息，如果秘书把管理人员个人之间的矛盾这种小事也汇报给上司，那就会对上司造成“信息污染”。但是，当管理人员个人之间的矛盾有可能会影响上司的决策之后，作为助手，秘书应把这种矛盾作为“信息”提供给上司。至于上司根据你提供的信息如何作出决策，那是上司的事情。对上司决策有用而且是必需的才能称之为“信息”。
琳达是北京中海集团大连分公司总经理秘书。新上任不到十天的集团公司总裁下周星期一要来大连视察工作。为了做好接待准备工作，琳达给总裁秘书打电话，了解总裁的有关信息。下面有5个选项：
a、总裁多大年龄了?
b、总裁的家住在哪儿?
c、总裁的性格如何?
d、总裁原来到过大连吗?
e、总裁喜欢吃什么菜喝什么酒?
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题答案b
新上任的总裁来视察工作，当然要接待好;要接待好总裁自然要了解总裁的一些基本情况，如多大年纪，是否第一次来本地，喜欢吃什么菜，喝什么酒，等等。但至于总裁的家住在什么地方，它与本次接待没什么关系，所以问这个问题是不合适的。
信息反馈的方法有哪几种?
信息反馈形式..：(1)纵向反馈和横向反馈。纵向反馈是向上级管理部门和决策层反映执行指令情况的反馈形式;横向反馈是同级组织之间的信息反馈。(2)正反馈和负反馈。决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈为正反馈，问题、失误方面的反馈为负反馈。(3)前反馈和后反馈。在信息发出前信息接收者向信息发出者提出要求和愿望是前反馈;在信息发出后信息接收者对信息做出的反应是后反馈。
案例中他们及时地编发了《特重灾区需要特殊政策解决后遗症问题，监利县当前几个突出的问题亟待解决》的信息，反馈给省委，属于纵向反馈、负反馈和后反馈。
所谓信息反馈，是指控制系统把输出的信息与其作用的结果相比较后再返回回来，并对信息的再输出发生影响的过程。
信息反馈有连续型、系列型、广角型三种方法..。(1)连续型反馈信息。对工作过程中的某个关键问题在短期内连续不断地进行反映。(2)系列型反馈信息。将工作活动的全过程情况按不同的发展阶段连续反映。(3)广角型反馈信息。对工作活动的某个过程从不同角度进行反映。
亲爱的同学们:
你们好!我们校园里生机勃勃处处洋溢青春的信息。蓝天碧水、阳光明媚、鸟语花香、空气清新是我们梦寐以求的优美家园。我们渴望在干净、明亮、舒适的环境里惬意地生活、学习。
可是走进我们的校园总会发现我们身边仍然存在着许多不和谐的音符校园内外总是散落着食品包装袋子风一吹包装袋四处飞窜。看看走廊墙壁上跳动的足迹看看校园里悠闲躺着的废纸果皮扔在外面用过的面巾纸，这一刻我们的内心是不是会荡起涟漪?
垃圾会成为有害生物的巢穴尤其是白色垃圾能为老鼠、鸟类及蚊蝇提供食物、栖息和繁殖的场所而其中的残留物也常常是传染疾病的根源。“白色垃圾”对人体的危害在于一次性发泡塑料餐饮用具中含有有毒物质。您知道吗一个不可降解的塑料制品生命是漫长的它百年的生命记录着丢弃它的那双手。我们愿意在校园里留下这样的纪念吗在宿舍楼前后当我们随手扔出窗外连汤带筷的垃圾白色垃圾袋时你的心里就没有一丝难过吗同学们我们是在一点点破坏我们这个还在建设中的校园呀其实爱护我们的学校是一件非常简单的事情只要我们多走一步将袋子扔进垃圾桶里我们的校园就会因为大家的这一步变得更加美丽!
美好的东西是需要呵护的只有不断地擦拭才能够保持他眩目的光彩。就让我们从身边做起你、我、他我们大家从我们每一个人开始从一点一滴做起呵护我们的校园。如果我们捡起一张废纸校园里就会干净几分如果我们肯多走几步路少丢一点垃圾不需要我们弯腰去捡我们的校园也能够保持清爽。不积跬步无以至千里。不需要花费太多的精力与时间只需要每一位同学一些简单的动作和良好的习惯。只是一件很容易的事贵在坚持不懈用心去努力。相信滴水可以穿石铁杵能够磨成针。我想这不仅是一种付出同时也是一种收获付出的是一粒种子收获的是满园芬芳。相信众志成城我们的校园一定会在我们用心的呵护下越来越美丽。
倡议人：___
时间：____年__月__日
1.接待来访的基本程序
(1)接待：不能让来访者感到"门难进、脸难看、话难听、事难办"。
(2)登记：详细登记来访者的姓名、身份、单位、来访次数、来访时间、人数和问题性质等基本情况，倾听所反映的主要问题。
(3)接洽：集中精力倾听来访人的陈述;尽可能详细地做好记录;认真询问弄清问题;明确告知来访者要对反映情况的真实性负责;向来访人确认所反映问题的主要内容，核对记录;向来访人索要书面材料;告知来访人有关的政策和处理程序。
(4)处理：对来访人反映的情况要依据政策，坚持原则，按照程序，遵从制度来办理。
(5)立案：重要的问题应根据立案标准立案查处
(6)回访：回访就是由受理来访问题的部门去拜访来访者。
2.接待来访的基本要求
(1)热情友善 (2)坚持原则 (3)耐心疏导 (4)严肃认真 (5)高度负责
案例(一)：不卑不亢，冷静以对
上海某工厂的一名青年，因违章操作被机器削掉了三根手指。该青年在新疆农场工作的哥哥携家小赴上海，去该厂吵闹，提出要厂里将自己一家调回上海，以补偿弟弟削手指的代价，并扬言不满足要求，就全家入住厂办公室。等他拍桌子打凳子地发完火后，厂办秘书心平气和地向他指出，该青年受伤，厂内负有安全教育不严的责任，对该青年的医疗、福利，厂方负有完全责任，有困难也可以商量解决。而你提出的全家调回上海的要求，涉及到市政府的户口迁移等政策，没有一条条文是可以满足你的要求的，请你冷静考虑吧。对方顿时语塞，只得作罢。
分析：对要求过高的要求的来访者，秘书要冷静沉着，不去顶撞，而应表面上高度重视，信息倾听，内心却察言观色，判断其所言的真实性，以寻对策。要以不卑不亢的态度，晓之以礼，动之以情，摆事实，讲道理，客观地分析事实，合情合理地劝说对方放弃过高的要求，面对事实，实事求是地处理问题。
案例(二)：无理取闹
刘老是某人大委员，给他写信、上访的人不少。一天，有位来访者要求刘老为其伸张正义，因为无介绍信，被挡在传达室。秘书小陶向来访者了解情况，不料他不讲来由，却大谈"人民代表要为人民讲话"之类的内容，还声称"不见到刘老不离开"。小陶初当秘书，第一次遇上这种情况，急得没办法。情急之下，与来访者争吵了起来。幸好那天刘老外出开会不在家，那人再闹也见不到刘老。后来电话了解，得知来访者是因受了处分，十分不满，但处分他的证据确凿。因此他多次上访实属无理取闹。后来当那人再来时，小陶就理直气壮地将其赶走。
分析
1.小陶遇事惊慌失措，这说明小陶经验不足，还需要进一步加强修养。
2.小陶处理时应先让来访者留下姓名、电话、单位等联系方式，以改日接待为由打发来访者离去，也为自己弄清情况争取了时间。而缺乏经验的小陶未这样做。
3.对已经确定是无理取闹者不应仅是赶走即罢，而应教育后如无效，转请有关部门给予处理。
【课堂反馈】 课堂内容回顾，提问：
1.如何处理来信?
2.如何处理来访?
【课堂小结】
秘书是领导联系群众的"桥梁"和"纽带"，群众的来信来访第一个关口就是秘书部门。如果秘书人员对来信来访漠不关心，不仅损害了领导威信，还会动摇群众对党和政府的信赖。所以秘书人员对信访工作要高度重视。上述两个案例形成鲜明的对比，秘书人员经验丰富，处理上访问题得当，不留后患，秘书人员经验不足，处理问题不够妥当。
各位消费者、客户：你们好!
三利集团在广大朋友的厚爱与支持下，飞速发展，销量雄居同行业的龙头地位，月销售额大幅度增长，日销量创近年来新高，产品升级换代，网络更加清晰，终端形象提升，销售区域不断拓宽，市场占有率逐年扩大。名牌产品、驰名商标、三a企业、消费者信得过产品等殊荣不断。在三利感恩节来临之际，三利集团董事长携全体员工感谢广大中间商、零售商的大力支持，感谢消费者的关心与厚爱，感谢曾经支持、关心和帮助过三利的所有朋友们，并衷心的向大家说一声：“谢谢，谢谢你们!”三利人，永怀感恩之心!三利的企业心理是：感恩社会，感恩消费者;低调做人，真诚处事。我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境;感恩中间商、零售商，是你们选择了三利，信任三利，把三利的产品送到千家万户，用心与心的交流，实现着三利人的使命，支撑着三利的发展;感恩消费者，是你们对三利的忠诚、热情、信赖，给了我们前进的信心和勇气;感恩支持、帮助过三利的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我们走向一个又一个的辉煌!
在三利的发展中，三利的中间商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你们建起了三利与消费者之间的友谊;是你们的细心服务，赢得了消费者的赞美与信任;是你们用营商智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单;是你们及时的反馈市场信息，努力工作，一款款新产品的亮相，是大家汗水的结晶和证明;不断的推陈出新，变换模式，办编织厂……正是你们这样的努力和打拼，促进了我们企业的发展和壮大，刷新了三利一个又一个第一的历史记录。我们是一同打拼出来的战友，让我们一起真诚打天下。你们为三利的发展而高兴，三利视你们的成功而自豪!
在此，我们衷心地感谢你们对我们企业的认同、对我们品牌的认同、对我们产品质量和服务的认同，感谢你们的大力支持和配合。你们与三利一起肩负着装点人生，编织未来的使命。未来的发展中，我们将一起合作努力、共同成长、共同进步，引领和推动社会进步，不断适应变化的市场，在新的形势下，三利坚持让国家、企业、消费者三得利原则，创造出更多的十万元户、百万富翁、千万富翁。要感谢我们的终端消费者，您的信赖和支持是三利生存和成长的土壤，您的滴滴恩泽三利必将涌泉以报，不管是过去、现在、还是未来，使用三利产品的人，三利都永远记得您。三利优秀的产品含有优秀的服务，为消费者提供最满意的服务是三利永远的追求。
我们将以百分之百的努力，让客户百分之百的满意，让消费者得到超值的享受，以优质的产品和服务回报消费者。三利的产品和服务与时俱进，永远与消费者同行。因此，我们衷心期待尊敬的广大消费者，对我们企业、产品，提出宝贵的建议，我们将把它作为送给三利最好的礼品。在未来的岁月中，三利依旧跳动着感恩的心，永远和消费者心连心，为着一个神圣的责任为客户提供最满意的服务。再次的向尊敬的各位中间商、零售商、广大消费者及支持、帮助过三利的所有朋友们，表示衷心的感谢和敬意!并由衷地祝愿大家工作顺利，身体健康，家庭幸福!
致辞
敬礼
尊敬的各位老师，亲爱的同学们：
当我们在绿树成荫的校园中漫步时，一定会感到心旷神怡;
当我们在窗明几净的教室中读书时，哪能不全神贯注?
当我们在整洁优雅的环境中学习、工作时，定会倍感心情舒畅。
上学期以来，我校大部分班级卫生扫除及时、到位，保持良好，不少领导经常到教室和卫生区内检查指导，创造了一个洁净的学习和生活环境。但是，如果你仔细观察，会发现我们的校园里仍然有一些不和谐的现象。
如教学楼走廊、水泥过道、草坪里周围经常有被丢弃的果皮、纸屑、袋子等杂物;个别班的教室、走廊、楼梯墙壁上有污迹、地面有不同的杂物等，这严重破坏了校园的整体美，影响了我校的整体形象。
为进一步增强全校师生的环境意识，提升我校的校园卫生水平，在此向全校师生发出如下倡议：
一、以爱护校园环境为己任，自觉维护校园的清洁卫生。
二、从我做起，从现在做起，养成良好卫生习惯，不乱扔垃圾。
三、提倡弯腰精神，随时拾起地面上的点滴垃圾，扔进垃圾筒里，确保地面的干净。
四、爱护公共设施、不乱涂乱画，不踩踏草坪，不攀折树枝。
五、自觉与不文明行为说再见，与不文明行为作斗争，成为保护环境的卫士。
六、办公室、教室内的卫生工具、书桌、书籍、书柜摆放整齐、有序，讲桌、地面清洁干净，及时倾倒垃圾的指定位置。
七、自觉维护校园的清洁卫生，认真做好办公室、教室及卫生区值日扫除工作，做到及时到位，保质保量。
八、各班劳动委员认真做好每日的教室和卫生区的卫生督查，不留任何卫生死角。
九、教室内务整理规范，讲究卫生，不乱堆乱放，经常通风换气预防各种传染病的发生。
各位老师、同学们，让我们从点滴做起，爱护校园环境，自我约束，相互检查。拾起一片垃圾，留下一方洁净。学校无垃圾行动需要你、需要我、需要我们大家共同的努力!
一、要在领导的视线范围内，不要让领导在需要时看不到秘书，
当好秘书的注意事项
。注意观察领导的眼神、手势地，在大场合要反应灵敏，行动迅捷。
二、落落大方，不卑不亢，可以点头，不要哈腰。做到热情有度，稳健为本。太过于热情，有时会损害领导形象。
三、要掌握分寸。如领导上主席台不需要搀扶，否则别人以为领导身体不好或者太年迈、给本校领导特别是自己人开车门不需要用手遮挡，递茶送水经先宾后主。
四、要做到心中有数。比如跟谁做什么事情，对象是什么，程序是什么，内容是什么，不能一问三不知，适当的地方要给领导提个醒。比如领导的发言稿件等有关材料要随时准备一份，对领导活动情况。
五、要注重仪表，大方得体。
不好的秘书的表现：
一、喧宾夺主，爱插话;
二、勉强安排领导：比如抢着帮助领导拎包;安排座位;
三、热情过度;爱跟领导争论，以显学识;
四、爱自作主张;
五、不了解情况，不积极主动，被动应付;
六、领导交待事情忘了，办完的事情不反馈，没交待的事情反而自作主张给办了;
七、报喜不报忧;
八、评论领导;
九、口风不严;
十、窥视心理强;
十一、有太强烈的优越感和神秘感。
见面与问侯礼仪中注意事项
1、请勿直呼其名
2、介绍时提供的信息应适当
3、介绍出现失误时仍应沉着应付
4、自我介绍
名片设计与名片接递方法
1、名片是让新结识的朋友记住你的姓名、地址和电话号码等的一种有效办法。
2、一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容：
(1)公司标志、商标或公司的徵记;(2)姓名;(3)职务;(4)公司名称;(5)公司地址;(6)电话号码;(7)传真号码;(8)若有必要，也可印上其他办事处的地址。
3、名片交换时机
(1)当你与某人第一次见面时，一般都要赠送一张名片，这是十分得体的礼仪;
(2)在展销会开始时，销售经理与客户之间互换名片是一种传统，表示非正式的业务往来已经开始;
(3)在宾客较多的场合，一开始就接受名片可帮助你及早了解来客的身份;
(4)去拜访某人时，如果主人没有出示名片，客人可在道 别前索要;
(5)用餐时不要出示名片，而应等到用餐结束;
(6)有时，如果本人不能亲自前往，可以送上名片来“代表”你。
1.转办
反映一般性问题的来信，按照负责、归口办理的原则，转交具体的责任单位或有关部门处理。如果问题涉及几个单位，按主要问题的责任单位转办。转办信由秘书部门负责汇总，三日内转出。
2.函转
读内容及反映的问题比较重要的来信，要将来信摘录，经主管领导审定后，以函转的形式转交下级单位和有关部门处理。
3.批转
对反映的问题较重要，或内容不宜扩散的，经主管领导审核后，直接转送下级单位或有关部门的主要领导。
4.直送
对领导私人信函、知名人士来信、秘密信函以及内容重要、文字简洁的来信，直呈领导。
5.摘报
对内容重要但文字过长、表达不清的来信要整理归纳摘录要点，呈报领导。
6.自己处理
读一些可以直接处理的来信，或领导交办的来信，按照领导的意图直接协调解决，并答复来信人。
7.不处理
对于一些没有意义的来信，如反映的对象无单位、地址、姓名，无从查处，或有关单位已经做过适当处理有明确答复的，或断定为精神病患者的信不必处理。
一天， 某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙干局里的业务，不想见谭某，只非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。 约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到意看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室!”“哪里，我一直在啊!”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。 原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。 请谈谈你对此事的看法。
1、秘书的工作主要从三个方面来看，办文、办会和办事。作为领导秘书，最主要的是让领导省心地做事情。既要对领导负责，又要对群众负责。
2、张科长按照领导的交代，说局长不在是正确的。其对言论的态度也是正确的，当秘书的应注意维护领导的形象这是正常的。
3、张科长其中有一点没有做好：就是对谭某的安置问题上，他只听见了局长一半的话，而没有把局长的问题根本解决好。最好的方法是带谭某去信访办公室，安排相关人员，作详细的笔录和调查。把这个事情交(推)给信访人员。这样，既免除了局长的尴尬，又解决了实际问题，对群众又一个满意的交代。
敬爱的_老师：
您好
您是我心目中最敬重的好老师，您虽然十分严厉，但是您把一颗心扑在我们身上。
您起早贪黑，琢磨着更好的教学方法。
您就像蜡烛一样，让我感到前途无限的光明，却燃烧了自己。
树木的成长，离不开阳光雨露，只有他们无私的施舍，才会有生机勃勃。
花朵的生活，离不开大地，有了大地提供的营养，才会有花儿的艳丽动人。
而我们的生活，离不开老师，有了您的热情帮助，有了您的谆谆教诲，才会有我们的健康成长…老师，太谢谢您了
师恩如鱼得水，这三年来，您苦口婆心的教育我们，您的每一句金石良言，我一直还历历在目，由此让我想起了很多很多。
老师，我想对您说：“您真伟大
您是我最好的老师
我喜欢您
正因为有您的教育，我们才能有今天的见识，才会有今天这样的才学，正因为您的呵护，我们这些“祖国的花朵”才能健康的成长，正因为您的点滴教诲，才使我们明白做人的道理。
您好比大树，我们在您的树荫下茁壮成长。
您给了我们像妈妈一样的关怀，让我觉得无比幸福，让我有了学习的兴趣，让我觉得您给了无穷无尽的力量，让我觉得您是我的依靠，让我觉得离不开您了。
老师，我们的好成绩离不开您的辛苦教育，我们的好成绩更少不了您的细心培养。
我们每前进一步，都离不开您洒下的辛勤汗水。
是的，您有时对我们很严厉，也经常严格要求我们，也经常教训我们，对我们认真负责，哪怕我们有一点点的过错，您也会发现。
但我知道，您是为了我们能够更好的更深入的学习，使我们将来能有伟大的成就。
老师，谢谢您对我们认真负责的教育，谢谢您对我们的关心，谢谢您教给了我们许多知识，谢谢您对我们无私的奉献，一千声一万声“谢谢”都无法回报您对我们的教导。
敬祝
身体健康
您的学生：___
____年_月_日
档案反映企业管理实践活动的正反两面的教训，可为后人提供广泛的借鉴。它对于企业查考既往实践、探索事物的过程及其规律，总结吸取历史的经验教训，开拓创新，是必备的参考材料，具有广泛的情报价值。
(2)地铁总公司的档案部门由于完好地保存了将要改造的电动客车的全部档案资料，因而为技术部门迅速、有效地进行设计改造提供了可靠的信息。经过3年多的努力，完成了42辆车的改造任务，每车节约资金98万元，42辆车共节约资金4116万元。充分体现了档案的参考价值。
从信息意识的角度，谈谈何秘书为何会遇到尴尬，你怎么做?
答：1.所谓信息意识，就是信息工作人员对事物的敏感度、洞察力，是信息工作人员政治素质、业务素质、政策水平、学识水平和分析能力、思维能力、理解能力、反应能力、决断能力等多种知识和能力的综合反映。
2.此案例中何秘书缺乏信息意识，没有从会议回执中获取到代表们关于住宿的要求信息，只是想当然的按照男女人数，确定了房间的数量，没有收集到代表们的特殊要求，所以才遇到了这样的尴尬。
3.作为秘书人员，要培养自己的信息意识，从相关资料中获取到有用的信息，按照与会人员的要求，合理的安排住宿。
作为秘书人员来说，信息的敏感性并不是天生的，可以通过平时的刻苦训练逐步提升。
一要多看，这是形成敏锐的信息洞察力的基础。
(1)现代秘书要像吃饭穿衣一样，每天都要读一读文件，看一看新闻，听一听广播，浏览一下网络，查找所需要的资料，并形成一种习惯性倾向。(2)多接收来自外界的各类信息，以提高认识水平及辨别是非的能力。 二要多思，这样才能培养灵活的信息收集和捕捉能力。
收集和摄取信息在过程中，要抓住三点：(1)位置准、(2)内容新、(3)角度好。
三要多练，即培养信息工作人员准确的筛选、整理信息的能力。 (1)筛选细致、(2)整理准确。
请求、听取汇报、演说等.是使用语言、姿态、倾听来传递信息的。语言传递简洁、直接、快速，信息反馈及时，较少受地点、场合的限制，但获得的信息凌乱，对信息接收者来说较难储存。
文字传递是将信息转换成文字、符号、图像传递给信息接受者，它的特点是避免信息变形失真，可以进行远距离的多次传递，而且便于利用和储存。
电信传递是先进的信息传递方式，目前已有电话(包括手机和固定电话)、传真、通信卫星、计算机联网等多种方式。
小林要求信息传递要准确及时，所以采用了电信的传递方式，老师要求信息传递要准确不失真，可以进行远距离的传递和多次传递，所以采用了文字传递的方式。
科长需要在会议上直接与与会者交流沟通采用了语言传递的方式，为了避免语言传递信息凌乱不易储存的特点，辅以文字资料，使信息传递更准确，更具说服力。
省委有关部门到重灾区进行调查后，编发汇报材料上交省委、省政府。这属于哪一种形式信息反馈?除此以外信息反馈还有哪些形式?
琳达是通联电信(中国)公司营销总监周涛的秘书。前天上司把琳达叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上要去香港出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给琳达一张写着地址的纸条。第二天，根据上司提供的地址，琳达将礼品送给了一位住在亚运村的年轻漂亮的女士，看她的样子，似乎与周总的关系比较暧昧。”一天，公司总裁问琳达：“近来公司好象有人在议论周总;你常去他的办公室，是不是知道一些这方面的情况?”琳达明白总裁实际上问的就是帮上司送礼的事。面对这种情况，琳达应该怎?下面有5个选项：
a、“前几天周总的老师过生日，由于要出差，他让我帮他送了点礼物给他的老师。
b、“对周总的私事我不太了解!”
c、“上个星期五下午，我帮周总送了件礼物给住一位住在亚运村的年轻漂亮的女士。”
d、“上个星期五下午，我帮周总送了件礼物给一位住在亚运村的小姐，看她的样子，和周总的关系肯定不一般。”
e、“最近一段时间我与周总接触不多。”
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
本题c
在一般的情况下，秘书对于上司的隐私，看到了的要当作没看见，听到了的等于没听见;只有这样，上司才能真正放心让你协助他的工作。但是，实事求是，如实向上司(包括上司的上司)汇报，这是每一个做秘书的天职。也只有这样，秘书才能真正得到上司的信任。
突破，从讲好黄段子开始。
如果你胆小，如果你羞涩，如果你平时非常放不开，那么，你可以多讲讲黄段子。
为啥?
1、黄段子能够极好地练脸皮。如果你要突破自己，那些不痛不痒的方法是不行的。
练练黄段子，刚开始你会不好意思，久而久之，你会发现节操神马的其实都是扯淡。
当你在某适当场合把黄段子说出来，并且能够博得众人哈哈大笑的时候，你会发现很有快感，你的脸皮也会越来越厚。
2、黄段子是群众喜闻乐见的。作为段子的高级形式，你如果能把黄段子讲得不俗且有趣味，那肯定会大受欢迎。
正常人不会觉得你这个人恶俗，相反，会觉得你这个人说话很有水平。也许有人会说，你这人怎么讲这种啊，太恶心了。你不用管TA，这肯定又是一个喜欢装逼的。
3、黄段子能够重塑你的形象。也许以前在朋友们看来你是个死宅男(女)、胆小鬼、文弱羞涩范儿，反正用的都不是什么褒义词。
如果突然有一天，你在朋友聚会上讲几个高水平的黄段子，他们肯定会对你刮目相看：‘哇靠!你怎么变得这么霸气了!‘效果杠杠的。
【导入新课】
我们到单位去联系工作，第一关遇到的是什么?值班室的查询。可见值班室是单位的门户，值班人员的形象就是单位人员形象的缩影。作为秘书如何才能管理好值班室的工作呢?
【讲授新课】
敬爱的彭老师
您好!
时光匆匆，转眼间我们就要毕业了，但是，这两年来，您对我的教会和爱护却历历在目。一位好老师，可以培养出好的学生，这句话在你的身上得到了见证。
记得刚来到这个新的班级，面对这个陌生的环境，面对一张张陌生的面孔，我有些不知所措。但是当我看到您乌黑靓丽的长发还有可亲的笑容的时候，我一下子就喜欢上了您。
刚开学，我的字写得很差。您在第一次的家长会上批评了我。回到家，妈妈严厉的斥责了我，我的心里难受极了。心想：老师也太不给我面子了，竟然在妈妈面前批评我，害的我在接下来的时间，每天在完成功课后还要花一个小时练习字帖。不过，后来我才发现，老师这样做是为我好，我的字真的有了进步。要是当初您没有批评我，我的字没有现在的进步;要是您当初没有批评我，或许以后的考试会因为字不工整、潦草而失分好多;要是您当初没有批评我，我也许还会被大家嘲笑。在此，我想衷心的谢谢您。
还记得有一次我的考试考砸了，我怎么也不敢把试卷带回家给父母签名，就趴在桌子上哭了起来。您发现了我的不开心，走过来轻轻的拍着我的肩膀，用甜美的声音对我说：“悦悦，别难过了，一次的失败不可怕，失败乃成功之母，我相信这点小小的挫折是难不到你的，我相信你。”我一想：“对啊，现在努力还来得及，我要好好总结这次考试的失误在哪里，认真复习。”结果，在第二次的考试中，我取得了不错的成绩，感谢您在我失败的时候鼓励了我。
短短的两年时间飞快的过去，转眼就要毕业了，在这两年里，我在您的爱护和鼓励下正在茁壮成长，在接下来的学习和生活中，我将会用的努力和更优异的成绩来报答您!
祝您
工作顺利!
天天开心!
您的学生：
20__年4月19日
1.办理领导临时交办的事项
(1)传达临时性的会议通知。
(2)查问有关部门的某项批示或交办的事项的完成情况。
(3)做好接待各种来客来访的工作。
(4)向有关人员转达领导交办的事项。
(5)了解掌握在本地区、本组织基层单位考察检查工作的领导的行踪及生活接待情况，掌握本单位上司的去向，以便随时保持联系。
2.认真处理好来电、来函和各种文件
值班室要负担起假日各种急电、急件和电话的处理，应及时把电话、电报和函件内容通知给承办部门，或及时向分管领导报告，听取领导的批示。值班人员一般只管电话、函电内容的上传下达，不能随意的答复有关的请示。不能随意表态，对一些私人信函和秘密信函不错拆误拆。
3.处理信息，共同内外
值班室对于上级和领导的各项指示、通知和下级部门的各种请示、汇报要认真登记，及时汇报和处理，时刻保证组织信息渠道的畅通，保证领导对组织指挥控制的有效性。对于单内部的突发性事件，值班人员是组织对外联络的窗口，上级部门或外单位领导来了解情况、检查工作，下级单位来汇报工作、反映情况，外单位的人员来参观访问、联系洽谈工作，对于各方的来宾，值班人员都要认真接待，并介绍给有关的部门和领导，安排好会见会谈的时间。
4.随时掌握领导的外出活动情况
值班室要详细记录领导外出的情况，尤其是领导出差视察在外，值班人员要掌握领导外出所在地的地址、手机和电话号码，以便遇紧急事件时能随时和领导保持联络，保证工做的开展。
5.负责安排值班人员并记录好值班日志
对于一些没有固定值班人员的企事业单位，节假日值班多由业务部门轮流，值班名单由值班室具体编写，经和有关部门协商后再报领导审定执行。
6.协调安全保卫工作
值班人员要认真检查进出人员的身份、证件，定时对单位的周边环境和基本情况进行巡查，协助保安人员和专职工作人员做好防火、防盗、防窃密、防破坏的工作。