实习周记通用版篇24

第xx周开始进入状态，开始独立面对顾客，开展工作。同事为了让我有一个渐进的过程，先让我负责接待、顾客入住、退房以及旅游咨询的部分。由于春节是旅游淡季，顾客相对较少，所以工作量并不大。这部分的工作完成了，同事就让我接触客房预订记忆票务预订。

关于客房预订，首先要记住当天的不同标准房间的价格，做到客人一问就能及时回答出来，这样也方便给客人做推荐。其次，要做好登记工作，包括客人的姓名、联系方式、入住时间等基本信息，防止信息出错给顾客带来不便。另外，由于上班分早晚班，因此一定要做好交接工作，保证工作的顺利开展。

关于票务预订的业务，主要就是记录客人所需车次、时间、票数、身份证号以及姓名等内容。

这两方面，登记工作是关键。登记是一定要细心谨慎，与顾客通话时一定要清晰明确，防止信息出错。在票务预订上，我犯了实习中第一个错误。由于去年开始实行火车票实名制，客人的身份证号是非常重要的信息。第一次接到订票电话，心里有点紧张，忘了询问客人的身份证号。还好同事在整理订票电话时发现了这个错误，当天下午就打电话给客人补问了身份证号。虽然客人表示了理解，并没有追究责任，但这对我来说是个极大的教训。

经过两周的学习以及实践，对于营销部的工作我已经有了极大进步，主管和同事对我的工作也给予了鼓励和肯定。