秘书信访值班教学设计篇2

1.坚守值班岗位，熟练掌握各项业务。值班人员要牢固树立爱岗敬业的思想，在规定的值班时间内，做到人不离岗，人不离机(电话机)，始终保持通信联络的畅通。

2.认真处理好值班时的各项事务。

值班室的工作琐碎、繁杂，无规律可循，处理起来麻烦、枯燥、单调。但是，每项工作都来不得半点马虎大意，因为这些所谓的小事常常是"牵一发而动全身"的关键要害之处，如果要传达的信息被延误，需办理的事情未办理好，就可能会影响整个组织的工作效率。甚至给组织造成不可挽回的损失或影响。

3.认真做好值班记录。

值班记录包括：电话记录，接待记录，值班日记，大事记，热情接待外来客人。

4.热情接待外来客人。

对于因事来值班室接洽联系的外来人员，要主动热情，要认真登记。对于其合理的要求，只要不涉及组织机密和利益的，都要尽力满足。

5.加强安全保卫，完善保密制度。

值班人员既要热情接待来客，又要严格执行制度，如遇可疑人员和突发事件，要及时向领导和有关部门报告，迅速处理。处理电话、电报、信函时要遵守保密规定。

【课堂反馈】 实训操作：

分组实施。每个组选一个人作为值班人员，其他组员作为来访人员，针对具体的来访单位的，设计不同的来访目的，提不同的问题，让值班人员处理。实训过后组员组内评点，找出与课堂讲授的值班内容和要求不符合的地方。

【课堂小结】

值班室的工作琐碎、繁杂，无规律可循，但是，每项工作都来不得半点马虎大意，因为这些所谓的小事常常是"牵一发而动全身"的关键要害之处，如果处理不及时或者处理不当，就可能会影响整个组织的工作效率，甚至给组织造成不可挽回的损失或影响。值班室的工作无"小事"，值班人员是多种角色：联络员、收发员、接待员、信息员。