第7篇 英语客服助理岗位职责

应届生/实习生(英语客服、运营助理) 帕拓逊 深圳前海帕拓逊网络技术有限公司，前海帕拓逊，帕拓逊，前海帕 注:此岗位只限19届，本科以上学历，英语六级以上，专业不限，要求2023年3.4月份能到岗实习，不符合者请勿投递!实习可安排岗位如下:

一、运营助理(销售类)

岗位职责:

1. 产品营销- 对负责的产品制定、执行销售策略，包括站内、外推广的时间节点把控，以完成销售指标;

2. 库存管理- 发货流程跟踪协调，根据产品销量与库存情况制定及调整补货发货计划，确保库存良性周转;

3. 跨销售协调 - 与部门内非运营岗位协调，以及公司内支持团队(产品部，供应链，品质部，设计部)协调;

4. 账号日常管理 - 账号日常运营，店铺管理及维护，包括listing上架，产品销售跟进，客户服务等;

5. 市调、分析 - 收集和分析市场现状及竞争对手情况，发掘产品卖点，优化产品，新产品开发及跟进，特别是对爆款产品重点跟进协调资源，在现行产品类目下协助纵深开发，丰富公司产品线;

6.目标制定、拆解 - 制定类目，品牌的月、季度、全年销售指标和统筹审核各个时间阶段的活动。

二、英语客服(文职类)

岗位职责:

1、准确及时回复客户邮件，解决客户问题;

2、记录反馈分析客户问题，并反馈给相关人员，促进客服工作规范;

3、处理来自平台的客户咨询，处理客户纠纷，提高账户好评率(索好评&去差评)。