第7篇 英语文书客服岗位职责职位要求

岗位职责：

1为客户提供与众不同的电子沟通体验，确保客户的需求和疑问得到满足，务求带给客户独特的感觉，从而建立长期的顾客忠诚度；

2通过酒店的基本信息咨询邮箱处理相关的电子邮件，及时跟进和解决客人对酒店提出的入住需求或者相关查询。

3了解客人需要，和酒店其他相关部门沟通合作，及时提供不同的方法，为客人的问题提出最恰当的解决方法。全程跟进客人的需求并确保相关需求得以恰当的解决。

4完成上级所布置的其他任务。

职位要求：

1英语阅读书写熟练，大学英语六级以上或同等水平

2大学以上学历，有酒店前台工作经验、预订部或客户服务经验者6个月以上；

3粤语标准流利优先

4乐于与团队共同工作，同时能够积极主动，具备主人翁精神；

5能够同时应对多项任务，适应在富有压力的环境中工作；

6能够适应轮班工作制度，可在周末及公众节假日上班；

7擅长电脑操作，熟练运用windows office (outlook， word， excel) 等办公软件。

薪酬福利：

1、富有竞争力的薪酬：基本工资+绩效奖金+全勤奖

2、完善的福利制度：

（1）提供五险一金；

（2）轮班津贴，交通补贴，生活补贴等；

（3）提供额外的商业医疗保险；

（4）试用期后提供带薪年假及带薪病假；

（5）享受带薪培训；

3、5天8小时，轮班工作，特定旺季可能会加班，加班薪资按国家规定；

4、员工享以超值优惠入住全球集团旗下酒店；

5、员工拥有海外培训及短期工作的机会。

职业发展：

--培训：入职即提供2个月的带薪培训计划

--横向发展：入职1年后，在本职工作上表现优秀的，可根据个人意向，通过内部应聘系统应聘其他子公司职位

--纵向发展：junior call agent -senior call agent - team leader – manager

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验