第4篇 b2c英语客服岗位职责

岗位职责:

1. 处理买家邮件咨询,正确分析问题的所在,及时和各方沟通解决客户问题;

2. 售前的订单验证,客户信息核实,订单信息核实、订单订购指引;

3. 定期回访客户、记录及总结分析客户问题,提高客户满意度;

4. 货物清关缴纳关税与客户联系,客户收到物品之后的客诉问题的解决。

任职资格和要求:

1.本科或以上学历,大学英语四级或以上,英文说写能力强;专业不限,英语相关专业优先;

2.熟悉计算机基本操作及internet网络知识,熟练使用excel、word等办公软件;

3.良好的语言表达和沟通能力,善于解答客户的各种提问;

4.能够对售后的投诉建议或者相关业务咨询,给予及时地客人电话、email支持,正确传达信息;

5.热爱客户服务工作,有责任心、有耐心、细心,有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力,服从安排;

6.因欧美时差关系,需要轮流日夜轮班制;上两天夜班休两天,按照业绩有提成;

上班时间:

早晚轮班

早班——8:30-20:30

晚班——20:30-8:30

上2天休2天,早晚班半个月一倒,每月实际上班15天。