第1篇 客服岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责： 1、负责利用淘宝旺旺、京东咚咚等在线聊天工具解答客户的咨询和提问，引导客户在网上顺利购买促成交易； 2、负责在线解决客户的售前和售后问题，为顾客提供满意度服务； 3、负责为客户解决物流查询、退换货处理、快递异常等问题；职位要求： 1、高中以上学历，熟悉天猫、京东等后台操作流程者优先； 2、打字速度快，销售能力强，熟悉线上购物网站流程； 3、有较强的服务意识和应变能力，以及口头表达和沟通能力； 4、学习能力强，能在短时间内了解熟悉公司产品。 5、亲和力强，有团队合作意识，性格开朗脾气平和；

岗位要求：

学历要求：中专/中技

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限