第5篇 投诉管理岗岗位职责任职要求

职责描述:

1、规范客户投诉工作流程，起草并实施投诉管理工作制度;

2、细化投诉考核制度，监督考核各分支机构和相关部门;

3、受理各类渠道客户投诉;

4、协调管理客户信访投诉工作;

5、协助处理重大疑难客户投诉案件。

任职要求:

1、全日制本科及以上学历;

2、熟悉市场营销、消费行为学、管理学原理、项目管理、服务管理等。

投诉管理岗岗位