第1篇 投诉管理经理岗位职责

投诉管理部投诉组经理 职位描述:1、负责投诉团队管理工作,协助上级制定和发布投诉处理方针;

2、负责建立投诉处理目标和服务质量标准,维护和改善团队工作标准和模式,保证投诉处理工作标准化、流程化;

3、负责完成团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行;

4、负责公司重大高危投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识,监督并指导下属管理人员完成日常工作;

5、负责政府投诉事务对接,跨部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。任职要求:1、熟悉呼叫中心运作及业务流程,具备良好的职业素养,精通管理原则与方法;

2、具备很强的洞察力,辨别投诉存在的风险能力;

3、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力;

4、具备很强的学习能力和项目对接管理能力;

5、具备极强的责任心,能吃苦耐劳,适应高强度的工作压力,诚信正直;

6、具备优秀的问题收集能力,数据分析能力,逻辑思维清晰,熟练使用。 职位描述:1、负责投诉团队管理工作,协助上级制定和发布投诉处理方针;

2、负责建立投诉处理目标和服务质量标准,维护和改善团队工作标准和模式,保证投诉处理工作标准化、流程化;

3、负责完成团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行;

4、负责公司重大高危投诉跟踪解决,确保响应时效,具备高度的危机意识,监督并指导下属管理人员完成日常工作;

5、负责政府投诉事务对接,跨部门协调合作,提高各部门相关工作的效率。任职要求:1、熟悉呼叫中心运作及业务流程,具备良好的职业素养,精通管理原则与方法;

2、具备很强的洞察力,辨别投诉存在的风险能力;

3、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力;

4、具备很强的学习能力和项目对接管理能力;

5、具备极强的责任心,能吃苦耐劳,适应高强度的工作压力,诚信正直;

6、具备优秀的问题收集能力,数据分析能力,逻辑思维清晰,熟练使用。