第12篇 项目物业客服管家岗位职责内容

项目物业客服管家岗位职责

1.协助部门主管做好公共事务的管理工作,负责处理一般性日常事务,直接对部门主管负责。

2.负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作,督促其完成工作质量。

3.负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查,确保公共区域完好和空置房内设施安全。

4.负责组织客户意见征询活动,具体落实客户投诉情况,并针对各种问题提出具体的解决方案及建议并跟踪。

5.密切与业主联系,积极为业主解决困难,处理好业主的有效投诉。

6.协助、配合客服部主管的工作,负责园区物业的巡查监督、组织、协调工作。

7.负责公用设备、设施(包括标识)的检查,对发现的问题和安全隐患,及时通知相关部门处理并记录在案。

8.检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况,发现问题及时处理。

9.接受客户投诉,协助解决客户投诉问题。

10.督促客户遵守园区的各项规章制度。

11.负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作。

12.当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时,及时劝阻并向其解释园区的有关规定。

13.熟悉园区内各业户/公司的经营和分布情况,熟悉园区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。

14.懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。

15.定时检查巡查园区内公用设施、设备,发现问题及时处理。

16.密切与客户的联系,积极为客户解决困难。处理好客户的有效投诉。

17.坚持每天巡视园区,建立园区内各栋楼的空置物业档案,并定时定期检查。

18.协助公司财务部催交管理费等费用。

19.对园区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。

20.完成领导交给的其他临时性任务。

21.配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。