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物业项目客服人员岗位职责(七)
1.客服经理岗位职责
1.1负责项目客服类管理文件的审核。
1.2负责客服类工作方案的拟写。
1.3负责对项目客服工作的督导和协调。
1.4负责对公司所有投诉的汇总、分析,并出具分析报告。
1.5指导和梳理各项目客服疑难工作的开展。
1.6进行适当的专业培训。
1.7理顺与地产客户服务中心的衔接。
1.8提升和保持客服窗口形象、接待水准。
1.9协助各项目推行酒店式一体化服务模式。
1.10配合新建/新接物业的客户服务介入工作。
1.11配合其他职能部门的工作。
1.12完成领导交代的临时性任务。
2.客户服务主岗位职责
客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下,负责客户服务的日常管理业务,接待客户来访、住户投诉等工作,其具体职责如下:
2. 1. 积极同公司客户部及公司外部保持联系,收集相关业务信息和资料,根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2. 2. 加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。
2. 3严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。
2. 4负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
2. 5负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
2. 6负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。
2.7加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意仪态、方式,维护公司形象。
2.8协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
2. 9每月25日前编制下月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。
2. 10对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责,根据要求及时汇总交资料员存档。
2. 11每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。
2. 12完成领导交办的其他工作。
3.客户服务专员职责
客户服务专员在客户服务主管的领导下,负责服务中心的接待来访、住户投诉、服务回访工作,其具体职责如下:
3. 1负责接待来访住户、租户、及其他客户。
3. 2加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意仪态、方式,维护公司形象,加强与住户的沟通联系,及时处理业主住户的投诉,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解,定期上门征求住户意见和建议。
3. 3负责服务中心租赁业务的开展及管理工作,不断提高租赁业务水平,按规范行事,并及时向服务中心经理汇报租赁业务的进展情况。加强与租赁中心之间沟通,接受业务指导,及时向租赁中心通报有关小区房屋的租赁信息,并提出合理化建议。
3. 4负责小区商铺的出租和现场管理,建立商铺管理档案,制定商铺管理规定,保持与商铺的良好沟通,及时解决商铺中出现的问题。
2. 5严格按照公司体系文件的规定,规范操作,建立客户资料档案并妥善管理。
3. 6负责顾客的回访工作,及时记录、处理,并将处理结果反馈给顾客。对于各类重要信息应及时报告客户主办。
3. 7每月对当月的常规服务对象进行回访,并记录在《家庭服务情况记录表》上;每月就顾客需求进行总结分析,填写《客户服务情况统计分析报告》,并报经理审查。
3. 8负责收集各类档案、资料、记录,确保各类文档的全面性、系统性和时效性,并严格执行档案管理规定及质量体系要求,及时归档。严格执行档案使用规定,未经经理许可不得将业主资料、服务中心文件、房屋建筑资料外借。
3. 9负责住户钥匙的发放并做好记录。
3. 10负责服务中心的各类记录的检查工作,并于每月底进行归档。
3. 11负责服务中心的信息工作,确保信息的及时性、准确性和时效性。
3. 12完成主办交代的其他工作。
4.装修巡视岗位职责
4. 1负责与各装修公司保持畅通的沟通,并对其进行相关装修法规及规定的引导。
4. 2负责装修现场的控制,保证装修施工严格按照公司规定执行。
4. 3积极配合公司技术、安全及公安消防等主管部门的检查工作,并督促装修单位进行整改
4. 4搞好装修现场的协调工作,收集客户信息,提出装修现场管理的合理化建议
4. 5积极参加公司组织各种培训,提高技能水平;
4. 6积极配合其他岗位的工作,完成上级领导下达的各项工作。
4. 7按《装修管理责任书》的规定,定期检查管理区域内装修现场的施工情况,并认真填写《装修巡查记录表》,及时处理发现的问题并将信息及时反馈装修监理;
4. 8监督装修单位严格按照装修许可证的批准内容进行施工;
4. 9收集装修过程中出现的典型案例和有效处理方法,上报品质部汇总。
5.前台接待岗位职责
5.1在客服主管的领导下处理前台日常事务;
5.2受理业主、业户日常的报修、投诉、建议,协调相关部门做好跟进处理工作,并在每月28号前进行分类汇总;
5.3接听业主、业户或顾客的电话,解答有关的问题或疑问,并做好记录;
5.4负责办理业户有关的证件工作(业主证、住户证、临时居住证、游泳证等);
5.5为业户办理二次装修的申请,跟进申报情况并回复业户,申请许可后为业户办理施工许可证,施工人员临时出
入证,并将相关资料存档;
物业公司项目经理岗位职责(五)
1)负责处理业主投诉。
2)每月二次向公司提交工作报告。
3)负责制定本项目管理处的运作手册。
4)物业接管时,会同开发商、运作部工程处、项目管理处员工一起做好检查验收工作。
5)负责制定本项目管理处年度工作计划,社区文化活动计划,并组织实施,定期检查落实情况,奖优罚劣。
6)组织全项目管理处人员学习专业服务知识,懂得突发事故应急处理、各项物业收费标准及计算方法。
7)负责物业项目的全面管理工作;对物业项目的工作落实进行监督检查。
8)负责定期筹集召开业主管委员会,准备好汇报资料:每周组织召开一次项目管理处员工例会,听取员工的汇报,及时检查总结和布置工作。
9)负责项目管理处人员的安排、考勤、工作考核。
10)会同运作部工程处及工程主管审核分承包各项目的报价,组织有关人员监管。
11)施工过程中,确保改建和维修工程的质量。组织定期开展走访业主活动,了解情况,听取意见,与业主保持良好的合作关系,不断提高物业管理水平。
12)对小区做到每天上、下班巡查,发现问题及时处理。
13)确保项目运作按手册的标准执行并达到该目标。
14)如该物业项目无项目经理助理,由项目经理完成此岗位工作。
物业项目工程部经理岗位职责(二)
一、直接上级:物业项目处项目经理
二、直接下属:工程部调度及各专业主管
三、本职工作:负责本公司所管理物业的建筑、公共设施、机电设备等的技术管理及监督各级管理人员、作业人员工作。
四、工作责任:
1、在总经理领导下,负责所管理物业的建筑、公共设施、机电设备等的技术管理工作。
2、负责制定有关本部门的各项工作计划、工作程序和管理制度。
3、负责对工程部各岗位的工作进行检查、指导。
4、负责制定设备操作、维护、维修、保养工作规程。
5、负责参与楼宇工程竣工验收交接工作及制定实施计划。
6、负责对重大设备事故及部门重要工作组织调查分析及制度处理方案。
7、负责对重大设备事故组织处理和向上级或相关单位通报。
8、负责外委维护保养项目审核及合同制定、预算的审核以及具体工作实施管理和服务质量的总体控制。
9、负责管理本部门的物品申购工作,严格按预算执行。
10、负责本部门招聘的新员工面试工作。
11、负责本部门各岗位员工技能培训及考核的计划实施。
12、负责根据实际情况,组织调配技术部各岗位员工及工程设备设施和工具。
13、负责本部门与其它部门的协调工作及完成。
物业项目财务助理岗位职责
1.0岗位职责
1.1服从领导分配,定期向上级汇报大厦各项费用的收缴情况。
1.2对本岗位各方面工作负责。
1.3熟悉本岗的各项工作流程,并掌握各项费用的收缴标准。
1.4每天计算收费率,并上报客户部经理。
1.5每月25日出据各业/租户缴费通知单及费用明细,保证准时发放。
1.6认真接待、接听客户的问询,并做好相应的处理及合理的解释。
1.7制作每月的各种财务报表,并及时与财务核对,保证所有数据的准确性。
1.8在工作中积极与相关部门进行协调、加强沟通,保证各项工作的顺利进行。
1.9协助其他岗位处理紧急情况。
2.0职位描述
2.1做好每月缴费单的统计与出据数据工作,确保准时将帐单发出。
2.2做好每月各项费用的应收、已收、欠费等统计工作。
2.3按要求做好各项财务报表,并与财务核对,保证所统计各项数据的准确性。
2.4对欠缴业/租户出据催缴通知单。
2.5为客户解答各种关于费用核算的相关问题。
2.6随时与财务部核对各项费用的收缴情况。
2.7做好与本岗相关的各项数据录入工作。
3.0权限范围
3.1职责内工作处置权
3.2对提高工作质量效率的建议权
4.0工作内容及标准:
4.1正常班:8:30-17:30
4.2提前十分钟上岗,做好工作计划。
4.3接听电话必须使用'您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见'等礼貌用语。
4.4每日下午16:30左右计算收费率,并与财务部收银员核对上报客户部经理
4.5检查本岗工作所用的办公软件等运行情况是否正常。
4.6保证每月25日统计大厦各业/租户各项费用支出情况,并出据缴费通知单及费用明细。
4.7做好临时缴费通知单的发放工作。
4.8工作时间不得串岗、脱岗及聊天,严格遵守公司的各项规定。
4.9工作时间认真负责,注重工作效率。
4.10绝对服从上级管理,确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报,逐级负责)。
4.11对客人要使用礼貌用语,保持正确站姿、微笑服务。
4.12树立集体荣誉意识,团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。
4.13病、事假要通报本部门经理批准,方可休息。
项目物业弱电维修工岗位职责
直接上级:弱电主管
1、弱电主管的领导下负责本班组的保养、维修工作;
2、在弱电主管的领导下按质、按量、按时地完成工程部规定及安排的各项工作;
3、执行弱电专业保养计划巡检所辖范围内的设备情况,及时处理和解决发现的问题,遇有较大问题时向主管汇报;
4、做好弱电专业安全生产工作,协调配合其他班组的工作;
5、保管好专业工具管理和工具保养工作;
6、按时准确填写各种记录表格,定期交主管审阅;
7、工作中严格遵守公司、部门各项规章制度。
物业项目财务会计的岗位职责及要求
岗位职责:
1、严格执行财务制度。
2、根据规定的会计科目,设置总帐和明细分类帐账户,按照适用的会计核算方式及时记账,编制会计凭证,登记明细分类帐,做到帐目清晰,手续齐全,帐帐相符,帐表相符,帐实相符。
3、定期对财产进行盘点和核算,保障公有财产不流失。
4、负责债权债务的结算,定期分析资金往来及运用情况,监督各管理处合理使用资金。
5、协助主管搞好工商部门、税务部门和往来单位财务的衔接工作。
6、及时向公司、税务等主管部门呈报月、季、年度报表。
7、负责本部门上班考勤,工作职责和办公制度的落实。
8、负责发票的保管和核销。
9、立档保存会计凭证档案。
10、完成领导交办的其它临时工作任务。
财务会计要求:
年龄:23岁以上,会计、财务、审计或相关专业大专以上学历,持有会计证,精通国家财税法律规范、财务核算、财务管理、财务分析、财务预测等财务制度和业务,熟悉国家会计法规,了解税务法规和相关税收政策,熟悉应用财务软件和办公软件。
物业项目经理岗位职责(十)
1、全面负责所管物业一切事务,是现场行政最高负责人。
2、编制年度各项支出预算,控制、审批各项开支、符合预算。
3、定期向业主提交管理费用明细,缴款说明按合同约定的收取综合服务费及能源费。
4、按照委托合同确定事项做好管理工作,遇紧急事务及时调度、调配人员。
5、加强巡视监查力度,防止一切违反管理法规之事件。
6、为业主提供开展正常活动的便利条件,及延伸服务。
7、加强信息沟通与业主及时交流,了解业主提出的意见和建议,提高物业管理水平和成果。
8、监管各项合约与维修单位定期签定维修合同,确定维修费用。
9、处理日常物业管理工作,每月定期向业主和公司汇报,并提交管理报告。
10、按照总部指示精神,推进检讨工作。
11、负责各级员工的考勤和培训。
12、监督及指导处理业主的投诉,要求协助及建议。
物业项目设备主管岗位职责(十五)
对主任负责,开展项目内设施设备的运行、维保工作。确保项目的正常供水、供电、供气,保证设备的安全使用和完好率。
认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件,严格按公司质量要求管理员工。
爱岗敬业,具有奉献精神,以身作则,严格要求自己。
了解、熟悉辖区内项目设施设备状况,地下管网分布情况。
制定年度项目设施设备的维保计划、资金预算,报管理主任审核。
制定公用设施、设备的月维保计划和周维保计划,并负责具体实施。
负责制定物料、备用品申购计划,报物业服务中心主任审核。
负责工具、材料的申领工作。
对员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天最少检查二次工程人员的运行、维保工作情况和相关记录,检查情况和处理结果记录《物业服务中心工作记录》。
负责水表、电表、煤气表抄表的审核工作。
负责有关设备的图纸、资料、说明书的收集存档,做好设备台帐工作。
负责专用工具和其它工器具的使用、保管工作,做好工具台帐工作。
组织召开员工每周例会,掌握工作动态,了解各方面信息,总结和布置工作,确保计划按时按质完成。
积极开展多种经营、创收工作;励行节约,爱护公司财物。
负责对运行、维保人员的职业道德、业务技能、安全操作意识和服务意识的培训工作。引导工程人员积极开展特约服务工作;引导工程人员勤俭节约,节约水、电、易损易耗品;引导工程人员保管、爱护工具。
对于客户的抱怨、投诉要按《不合格控制程序》上的要求操作,及时回访、解释,对于有效投诉要尽快处理,不拖延,处理方案、结果要反馈客户并记录《投诉回访单》。
负责组织协调本岗位所属员工的工作安排,考核员工工作绩效。
关爱员工,公平、公正考评员工绩效,不公报私仇,不假公济私。
团结友爱、互相帮助,协调本岗位与其它岗位的工作关系,积极配合其它岗位的工作。
负责进行维修回访工作,并把回访情况记录《户内维修回访单》。
项目内发生突发事件,接到通知须在第一时间赶赴现场,不得延误,不得以其它借口推诿。
接受下属、业主和公司上级部门的监督。
认真学习掌握法律法规、公司各项程序文件和岗位技术技能,虚心听取他人意见,不断改进工作方法,提高业务水平和管理水平。
传达物业服务中心下达的批令,认真完成主任交办的其他任务,定期向主任汇报工作。
物业项目保洁员岗位职责(十二)
1.0岗位职责
1.1熟练掌握各项清洁工作流程。
1.2在工作中尽量做到'三轻'要求,避免干扰顾客。
1.3在工作中应具有灵活性,主动将自己责任内的工作安排好,提高效率。
1.4在工作中应提高警惕,以防意外。如有特殊情况应及时报告保卫部。
1.5如发现遗失物品,应及时上缴到部门办公室。
1.6如发现工程质量问题,应及时向上级汇报。
2.0工作内容及标准:
2.1公共区域、办公区域工作程序
2.1.1地面清扫
1)每天清扫地面的废弃物及地面的拖擦浮土。保持地面无污迹,无尘土,无异物,光亮整洁。
2)扫除绿地、花丛内落叶、杂物等。
3)每天清扫擦拭公共区域设施(如:垃圾桶、消防设备、宣传栏、平台等)。
4)每月(除冬季外)冲刷广场及车库进出口大棚,对广场内的油迹、污迹做处理。
5)保洁员随时巡视外围清洁情况,发现问题及时处理。
2.1.2办公室清洁服务
1)每日服务内容:地面清扫、拖擦、擦拭窗台、倾倒纸篓内垃圾,做到干净整洁。
2)每日清洁卫生间,对死角做重点处理,工作中要随时巡视检查,发现不清洁现象立即清理,做到无污物,无积水,干净整洁。
3)特别清洁:包括高处墙壁、灯饰、玻璃、地面打蜡、地毯清洁等,做到有计划、有要求、有检查。
4)对火、警、水等紧急情况的处理,保洁员要学会采取一定的措施或报告有关部门进行处理,争取把损失减小到最低限度。
5)保洁员要按要求,正确、规范使用各类工具。
2.1.3保洁机械的使用及养护
1)保洁员必须遵守《保洁人员岗位职责》《保洁人员安全条例》。严格按照操作规程使用各种清洁机械。
2)用后须按要求将清洁机械内外擦拭干净,发现机械故障,须修复后才使用。
2.2保洁员安全条例
2.2.1任何员工不得将亲友和无关人员带入工作场所。
2.2.2员工要注意防火、防盗;员工有维护所在工作区域安全秩序的义务,发觉事故苗头或闻到异味,以及异常情况、物品、可疑人员必须立即查找处理,并及时上报主管,有特殊情况时可直接上报客户部。
2.2.3员工下班前要认真检查水、电、门窗等各类设施,切实消除隐患,确保大厦安全。
2.2.4员工一旦发现火警,在保证自身安全情况下可进行扑救措施。并及时向上级汇报,如火势太大,须马上通知有关部门,并积极配合公司整体灭火行动。
2.2.5员工如发现重大刑事案件及自然灾害事故,应及时上报。
物业项目客服部主管岗位职责(详细版)
直接上级:物业经理
直接下级:客服部
联系部门:各部门
【岗位职责】:
1、楼宇管理
客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下,具体实施本部门工作计划。工作的目标是为业主提供一个清洁、安全、舒适的生活环境。为业户提供高质量的服务。客服主管的工作内容具体包括以下几个方面:
[1]根据客服部的工作安排内容,制定所负责工作范围的年度工作计划和年度预算计划。年度预算计划包括近、远期工作目标,具体工作安排的设想、人员配备、人员培训等。
[2]按工作安排的内容,每月向客服经理提交上月工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告。
[3]全面了解、掌握所管辖区域的情况。如:业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。
[4]定期拜访业主,与业主保持经常性的联系,认真听取业主的意见,及时整理业主的各类投诉。
[5]与清洁、保安、维修、财务部门建立经常性的联系,熟悉物业、清洁、工程、维修、保安、消防、财务各方面的情况。落实租户迁入、迁出的有关手续。对发现的问题,及时与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题,应及时上报。
[6]监督、检查、指导客服领班的工作,每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。
[7]熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。
2.文秘档案:
[1]负责监督客服部所有下发文件的传阅及归档。
[2]业主所有来函的转发及归档。
[3]业主资料的统计及更新,其中包括:
a.更换业主名称:
b.更换业主电话号码;
c.更换住户户主名单;
d.更换业主紧急情况联系人。
[4]业主迁入及迁离的通知需要转发的部门有:
a.物业保安部;
b.物业工程部;
c.物业财务部;
[5]客服部所有下发文的传阅及归档。
[6]每月向客服经理提交管理部的每月报告。
a.入住情况;
a.统计当前新签约业主;
b.统计当月装修情况;
c.统计当月租户情况;
b.当月楼宇管理情况:
a.维修情况;
b.租户投诉;
c.钥匙交接情况;
d.员工卡发放情况。
[7]催促业主交费信函的个、分发。
[8]编制各类空白表格。
3.其它:
[1]在客服经理的直接管理下,协调所管辖楼宇的工作。
[2]完成上级领导分配的临时工作。
主要职责:沟通业主与物业公司的关系,接待、处理业主的报修及投诉。
一、工作内容
1、礼貌接待每一位业主及来访客人,回答查询,必要时联系有关部门,提供全面周到的服务。
2、采用恰如其分的方法处理业主投诉或业主提出的意见,并做好详细记录。
3、每日巡视公共区域的情况,警惕闲杂人员进入,处理紧急事故,填写事故报告单。
4、协助消防系统的正常运作,及工程整改工作。
5、发现公共区域需要修理的工程和设备,及时填写维修单。
6、负责主持每日晨会,及每日工作报告。
7、巡查公共区域的卫生,跟进并指导保洁外派公司的保洁的工作。
8、签署施工申请单,重点巡视装修施工之区域。
9、定期巡视检查园区各种设施是否正常运行,并详细记录。
10、协助催收工作及提供业主有偿服务。
11、完成上级领导安排的其他工作。
二、工作标准
1、遵守物业公司的规章制度及行为规范。
2、熟悉部门的工作程序,了解并掌握工作重点,对工作尽职尽责。
3、具有一定的协调能力和观察能力,做好与业主沟通。
4、与各部门保持协作和联系,待人和蔼大方,主动热情。
5、对工作尽职尽责,可指导下属工作。
物业项目秩序维护部各岗位工作职责
岗位名称:秩序维护部主管
主要职责与权限:
1、组织安排、协调好**项目的秩序维护工作。
2、负责制定本辖区治安防盗、安全防卫、预防火灾的有效措施。
3、负责制止和纠正各种违纪现象、落实好岗位责任制。
4、计划、安排本部门的各项工作。
5、与公安、消防等部门保持良好的工作关系。
6、协助物业服务中心其他部门处理相关的各类安全事故。
7、完成领导交办的其他任务。
岗位名称:秩序维护员
主要职责与权限:
1、负责本辖区车辆进出、停放管理。
2、负责本辖区人员的进出管理。
3、负责本辖区秩序维护工作。
4、负责本辖区消防的日常巡视、检查和管理工作。
5、负责消防工作的全面跟踪、掌握了解本辖区的情况,并及时向上级报告。
7、负责本部门的有关资料的汇总和收集工作。
8、完成领导交办的其他任务。
项目物业客服管家岗位职责
1.协助部门主管做好公共事务的管理工作,负责处理一般性日常事务,直接对部门主管负责。
2.负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作,督促其完成工作质量。
3.负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查,确保公共区域完好和空置房内设施安全。
4.负责组织客户意见征询活动,具体落实客户投诉情况,并针对各种问题提出具体的解决方案及建议并跟踪。
5.密切与业主联系,积极为业主解决困难,处理好业主的有效投诉。
6.协助、配合客服部主管的工作,负责园区物业的巡查监督、组织、协调工作。
7.负责公用设备、设施(包括标识)的检查,对发现的问题和安全隐患,及时通知相关部门处理并记录在案。
8.检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况,发现问题及时处理。
9.接受客户投诉,协助解决客户投诉问题。
10.督促客户遵守园区的各项规章制度。
11.负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作。
12.当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时,及时劝阻并向其解释园区的有关规定。
13.熟悉园区内各业户/公司的经营和分布情况,熟悉园区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。
14.懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。
15.定时检查巡查园区内公用设施、设备,发现问题及时处理。
16.密切与客户的联系,积极为客户解决困难。处理好客户的有效投诉。
17.坚持每天巡视园区,建立园区内各栋楼的空置物业档案,并定时定期检查。
18.协助公司财务部催交管理费等费用。
19.对园区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。
20.完成领导交给的其他临时性任务。
21.配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。