第1篇 前台岗位职责以及职位要求

前台负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。

前台职位要求

1.文秘或管理类相关中专以上学历优先；

2.确保高效而准确地为客人提供服务；

3.有较强的沟通协调能力。有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神；

4.工作仔细认真、责任心强、为人正直、坚持原则；

5.身高160cm以上，性格开朗大方，五官端正， 声音甜美，形象气质较好，有亲和力和良好的服务意识；

6.掌具有良好的文字表达能力和语言表达能力；

7.有前台及相关工作经验者优先。

前台岗位职责

1.电话铃声响起后，立即接听，并主动问好，报出公司名称；

2.使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等；

3.主动帮助来电者回答相关内容，如对方需要转接其他部门，应立即转接；

4.如需挂断电话，要等待来电者挂断后方可挂断；

5.如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。