第11篇 出口客服专员岗位职责

岗位职责:

1、负责客户接单、以及后续的跟进处理,包括订舱、盯单盯货、报关等,并能预见风险并合理规避,保证订单的顺利完成

2、负责客户日常维护,为客户提供服务支持及解决方案,包括信息反馈、问题处理、处理客诉等,提高客户满意度

3、协助销售拜访客户,并根据客户需求制定服务流程及方案,满足客户需求同时实现利润最大化

4、负责客户费用确认及对账开票

5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法,并协助提出优化和改善建议。

6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。

招聘要求:

1、35岁以下,3年以上货代相关工作经验,有大型货代公司经验者优先

2、熟悉货代业务,包括海运拼箱、整箱、tank等

3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力