第6篇 客户成功经理岗位职责

岗位职责:

1.负责公司现有客户的维护;

2.为客户方销售管理层提供贴合业务模式的销售管理方面的咨询建议;

3.了解客户行业特点及销售管理流程,指导客户将销售运营与crm软件使用进行有效的结合,提升产品价值;

4.对客户管理层进行拜访,与客户方的销售管理者建立良好关系,提高客户满意度;

5.能够协调其他团队资源,推进项目及需求进展,为客户持续提供服务,并总结成功案例;

6.跟进客户续约,完成续约率目标;引导客户需求并识别二次销售机会,为公司创造新的利润点。

岗位要求:

1.本科以上学历,5年以上工作经验,3年以上tob企业工作经验;

2.反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,亲和力强;具备独立分析和解决问题的能力;

3.具备直接面对客户高层工作经验;有销售管理经验者优先;

4.有crm、oa、erp等企业管理专业软件或互联网客户服务经验优先;

5.良好的客户服务意识,工作认真、严谨,责任心强,具有高度的敬业精神和团队协作意识;

6.熟练运用办公软件,良好的文字驾驭能力及总结能力,对互联网、软件行业有一定了解。