第5篇 集团客服经理岗位职责

集团客服经理 广缘汽车 广西广缘汽车有限公司,广缘汽车,广缘汽车广西,广缘 工作简介:

1、制定并实施集团各4s店客服部的年度发展战略规划、经营计划、业务发展计划和cs目标和客户满意度营销的制定。

2、完成集团的cs、流失、保有等综合报表,及时有效的与门店总经理沟通,并制定有效地改善措施,进行落实、评估和监督

3、负责协调顾客服务中心与广缘集团其他部门和分公司之间的关系,并召集会议协调流程和服务内容,确保客户的需求受到充分的重视;

4、设计及发展优秀的工作流程及范例,管理被分派项目的整体质量、绩效及生产率,发现并校正任何影响经营及获利方面的运营情况,以确保其执行品质,并培养积极的及专业的团队;

要求:

1、具有2年以上(客户)服务行业工作。

2、具有强烈的服务意识、情绪控制能力和承压能力;

3、具备优秀的客户管理能力,良好的沟通能力、计划控制能力及学习能力,能解决较复杂的客户投诉管理问题;

4、工作认真负责,条理性强,具有较强的团队合作精神。