第11篇 客服经理浙江绍兴岗位职责职位要求

职责描述：

工作职责：

1. 完善并创新客户服务管理体系；

2. 整合项目资源建立客户信息档案并进行更新、维护；

3. 负责项目满意度工作计划并推动实施；

4. 负责日常客户诉求、意见解决；

5. 定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题，及时规避风险；

6. 组织日常各类客户活动，与客户建立良好关系；

7. 项目风险检查、把控，定期进行专题汇报；

8. 监督项目各类客户工作计划执行，与物业、营销、设计等部门进行对接；

9. 全面组织工地开放、集中交付工作。

职位要求：

1.35岁以下，本科以上学历；

2.形象气质佳、有亲和力；

3.有房地产客户服务相关工作经验，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的能力；

4.有高端项目客服经验；

5.良好的组织协调和沟通能力，责任心强；

6.良好的职业道德和团队精神。

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验