第1篇 客服经理岗位职责和任职条件是什么，应具备哪些能力，年薪多少

客服经理含义

客服经理，是企业售后服务部门的负责人，负责客服部的日常事务，领导和管理客服团队，处理客服问题的具有专业客户服务经验与知识的专业人员。

客服经理的工作方式一般是接听电话，处理产品销售后客户遇到的一些问题以及客户投诉。

客服经理与客户经理不同，客户经理一般具有销售的职能，客服经理主要以客户服务为主。

客服经理岗位职责

1.制定产品售后服务政治以及客户服务计划;

2.设定客户服务制度与流程，保证企业声誉不受到侵害;

3.处理客服部日常事务，处理客户投诉;

4.根据市场的具体情况，制定客服改善计划;

5.根据市场具体的服务行情，制定客服的合理收费金额;

6.协调企业内部与销售部门的关系;

7.与政府职能部门建立良好的关系;

8.负责进行员工培训提高员工的工作能力;

9.负责员工的业绩考核工作;

10.根据具体的客服计划和方案，领导和管理客服人员工作。

客服经理应具备的能力

1.具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;

2.良好的沟通协调能力;

3.敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

4.领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;

5.应变能力，能妥善处理突发状况;

6.具有团队精神和良好的职业道德水平。

客服经理任职条件

1.大专以上学历;

2.熟悉消费者权益保护法以及客服流程;

3.具备一定的英语听说读写能力;

4.具有应变能力、交际能力、谈判能力;

5.具备良好的沟通能力、团队管理能力;

6.具有销售经验者优先。

客服经理年薪

客服经理的年薪与行业与地区有关，客服经理的年薪一般在10万以上，一般是由客服主管发展而来。

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第2篇 购物广场客服经理岗位工作职责

购物中心客服经理岗位工作职责:

1)统筹总服务台、会员中心及团购业务的开展工作

2)负责管理、监督和检查日常投诉、报修、便民服务、会员接待、办理等工作;

3)完成本部门的营运、客服、培训及日常考核工作;

4)协调下属各岗位的关系,沟通与衔接各部门的工作,使营运工作整体运作良好;

5)根据公司工作质量标准,考核下属员工管理工作,及时检查各工作流转程序的各个环节,发现问题及时处理,保证公司各项工作的正常运转;

8)完成上级下达的其他工作任务;

第3篇 客服经理工作岗位职责

作为一名客服经理,其岗位职责是怎样的如果你想掌握客服经理岗位职责,可参考以下这则客服经理岗位职责列表。

1.听从总经理(制度职责大全总经理)工作分配,对客户代表进行培训、激励、评价和考核;

2.对公司产品的售后服务和维修管理;

3.客户接待管理工作;

4.做好后勤管理(制度职责大全后勤管理)工作,安排人员上门维修服务并做好工作记录;

5.努力提高上门服务的工作质量;

6.抓好客户档案资料管理工作;

7.填报材料进消存报表;

8.协助做好对销售代表(制度职责大全销售代表)的职业道德和形象教育;

9.做好维修工具的领用保管与登记管理。

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第4篇 品质客服经理岗位职责

岗位职责:

1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;

2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;

3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;

4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;

5、组织各项目日常品质巡检工作。

任职资格:

1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;

2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;

3、具有良好的服务意识,出色的沟通和谈判能力;

4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。

第5篇 集团客服经理岗位职责

集团客服经理 广缘汽车 广西广缘汽车有限公司,广缘汽车,广缘汽车广西,广缘 工作简介:

1、制定并实施集团各4s店客服部的年度发展战略规划、经营计划、业务发展计划和cs目标和客户满意度营销的制定。

2、完成集团的cs、流失、保有等综合报表,及时有效的与门店总经理沟通,并制定有效地改善措施,进行落实、评估和监督

3、负责协调顾客服务中心与广缘集团其他部门和分公司之间的关系,并召集会议协调流程和服务内容,确保客户的需求受到充分的重视;

4、设计及发展优秀的工作流程及范例,管理被分派项目的整体质量、绩效及生产率,发现并校正任何影响经营及获利方面的运营情况,以确保其执行品质,并培养积极的及专业的团队;

要求:

1、具有2年以上(客户)服务行业工作。

2、具有强烈的服务意识、情绪控制能力和承压能力;

3、具备优秀的客户管理能力,良好的沟通能力、计划控制能力及学习能力,能解决较复杂的客户投诉管理问题;

4、工作认真负责,条理性强,具有较强的团队合作精神。

第6篇 客服培训经理岗位职责

岗位职责:

1.建立健全客服中心培训体系、包括培训管理制度,讲师体系、课程体系、考核体系、评估体系等;

2.根据客服中心发展战略,制定年度目标,及年度培训计划;

3.负责制定客服中心相关培训方案,含业务类及管理类,制作并管理培训课件,组织实施培训工作的开展;

4.搭建知识管理体系,构建知识地图,使知识模块化;

5.讲师的选拔与管理、培训计划的拟定与实施;

6.制定培训效果评估方案,组织开展培训效果评估工作,提出改进建议;

7.评估外部培训机构及师资,选择高质量的培训机构为公司提供培训,保持与内外部培训师的良好关系,统筹培训预算,培训资源渠道维护;

8.创造开发符合公司需求的创新培训思维,培训模式。

岗位要求:

1.5年以上客服中心培训经理工作经验或相似岗位5年以上工作经验;

2.本科及以上学历,28-35岁,良好的英文听说读写;

3.文字功底扎实、撰写文案能力强;培训组织与发展专业知识、宣传策划知识;

4.熟悉培训流程,有良好的授课技巧和授课能力;

5.办公软件使用熟练,能够制作高水平的教学课件,能使用视频、音频软件者优先;

6.热爱培训事业,有创新思维。

第7篇 客服经理ae岗位职责

1、本科/大专以上学历,有品牌或地产广告公司ae经验更佳

2、负责跟进项目,与客户相关方顺畅的对接沟通

3、有扎实的文字撰写能力,能起草客户访谈提纲、能够清晰整理访谈记录

4、有敏锐的营销策划意识,对项目相关信息、资料进行搜集和整理

5、把控方案进程和质量,跟进项目推进,完成项目总结分析

6、有高度的责任心,工作积极主动,注重细节,学习能力强

7、性格开朗大方,善与人交往,能够妥善处理人际关系

8、有较好理解力和沟通协调能力,能准确把握客户需求

9、有条理,能吃苦,有较强的团队协作精神和创新精神

第8篇 客服经理岗位职责仪器厂

1.规划、指导、协调部门各项工作,组织管理下属人员完成本职工作，协调与其他部门的工作衔接。

2.审核和发出对厂家的仪器或试剂订单(控制库存、效期和物流程序)，对公司各种文件资料进行整理、搜集、分类和归柯。

3.综合协调本部门与其他部门沟通与合作事宜，保持本部门与相关职能部门流畅的内部沟通渠道。

4.协调销售部对重点销售项目进行跟进，对销售部招投标以及与销售有关的工作提供支持。

5.协调公司与厂商稳健发展的合作关系，保证试剂订单和外贸业务的顺利开展。

6.标书的审核,销售合同的制定。

7.对下属的管理：下属有能力和按照时间表工作；下属能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色；员工能够了解上司对自己的期望；下属能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进；下属拥有胜任工作的知识和技能。

第9篇 客服经理非技术岗位职责、要求

全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。

客服经理(非技术)职位要求

1.教育培训：市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

2.经验素质：6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

客服经理(非技术)岗位职责

1.每日检查员工礼仪服饰；

2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3.做好顾客投诉和接待工作；

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

9.制定员工排班表，严格控管人事成本；

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12.指导提货处工作按公司规范执行。

第10篇 crm客服经理岗位职责

岗位职责:

1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

2.负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

3.合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

5.针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

6.会员体系建设,crm体系管理;

7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

8.负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

9.上级安排的其他临时性工作。

任职资格:

1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;

2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;

4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系

第11篇 客服经理浙江绍兴岗位职责职位要求

职责描述：

工作职责：

1. 完善并创新客户服务管理体系；

2. 整合项目资源建立客户信息档案并进行更新、维护；

3. 负责项目满意度工作计划并推动实施；

4. 负责日常客户诉求、意见解决；

5. 定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题，及时规避风险；

6. 组织日常各类客户活动，与客户建立良好关系；

7. 项目风险检查、把控，定期进行专题汇报；

8. 监督项目各类客户工作计划执行，与物业、营销、设计等部门进行对接；

9. 全面组织工地开放、集中交付工作。

职位要求：

1.35岁以下，本科以上学历；

2.形象气质佳、有亲和力；

3.有房地产客户服务相关工作经验，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的能力；

4.有高端项目客服经验；

5.良好的组织协调和沟通能力，责任心强；

6.良好的职业道德和团队精神。

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第12篇 客服高级经理岗位职责

高级客服经理 泰州东方中国医药城控股集团有限公司 泰州东方中国医药城控股集团有限公司 1、教育背景:大专(含)以上学历;;

2、任职能力要求:

(1)有购物中心领域如大客户维护、处理各类投诉、售后服务等工作经历;

(2)能够带领团队工作,有效制定工作目标、分工,并激励、指导团队实现目标;

(3)个人有强烈的学习成长意愿,能够快速学习购物中心行业知识,探索未知领域;

(4)有高度的责任感和严谨的工作态度;