第8篇 营运经理岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

营运经理：计划、指导或协调公司或公共和私营机构的运营活动。

营运经理岗位职责

1.负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；

2.负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；

3.负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；

4.负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；

5.参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；

6.部门费用预算的计划、控制；

7.工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；

8.工作检讨计划，部门年度计划的编订；

9.在关部门运作制度建立及修订；

10.参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；

11.人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；

12.本部门人力发展的规划与推动；

13.短、中、长期营运策略拟定与呈报；

14.配合策划部组织好各种促销活动。

营运经理岗位要求

1.具有良好的定位、方向感；

2.极强的执行力和组织协调能力；

3.知识面广，具有敏锐的市场洞察力，能进行重点的开发策划；

4.具有敏锐的新闻嗅觉，有独特见解和执行操作能力；

5.具有独特的创见和良好的栏目策划能力，有扎实的文字功底；具备一定的选题和活动策划能力；

6.较好的编译、采写能力、有独立约稿、信息统计可以独立完成专题制作深厚的文字功底；

7.做事踏实，有责任心，有良好的沟通能力及团队协作能力，能承受紧张的工作压力。

营运经理发展方向

多数企业管理部门和最高行政主管的职位由经验丰富的低层经理和行政人员替补，营运经理可以晋升为总经理，直至最高职位总裁或首席执行官。