第10篇 售后督导岗位职责

工作职责:

1、制订并落实区域售后服务满意度工作计划,负责监督检查经销商服务场地,设备,工具,人员,服务流程,技术能力及运营状态,对达不到标准的经销商提出整改计划,并督促落实;

2、负责检查经销商备件外采情况,对发现的外采问题备案,并提出处理建议;

3、负责落实并跟踪区域备件,精品销售目标完成情况;

4、负责落实总部重大服务活动和备件营销活动;

5、负责指导、协调区域重大客户危机事件的处理;

6、及时向总部通报重大备件质量缺陷及投诉问题,并协调解决。

任职资格:

1、合资汽车品牌3年以上区域管理工作经验

2、本科或以上学历,汽车、机械等工程专业

3、熟悉维修维修服务管理流程;熟悉专营店运行情况;

4、熟悉市场调查、企划案编制、商务政策制定、业绩分析及对策制定

5、可承受较大的工作压力,可适应经常出差

6、良好的跨部门沟通能力、团队协作能力

7、年龄要求原则上在35岁(含)以下。